Klacht: Bus elke keer te vroeg

jasmijnvengelen op 09 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste jasmijnvengelen, Wat ontzettend jammer om te lezen dat lijn 4 regelmatig te vroeg vertrekt waardoor je deze bus mist. Je melding hierover hebben we doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om aandacht te besteden aan de punctualiteit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met Bus 4 van Arriva in Breda, die vaak te vroeg vertrekt. Ondanks dat de bus volgens de dienstregeling om 07.37 zou moeten vertrekken, vertrekt deze vaak al om 07.32, waardoor de reiziger regelmatig te laat op afspraken komt. De reiziger heeft het gevoel dat de chauffeurs zich haasten om op het station te komen, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Elke maandag en dinsdag heb ik Bus 4 Haagse Beemden nodig vanaf het centrum van Breda. Hoewel het maar 5 minuten lopen is, moet ik 10 minuten van tevoren vertrekken omdat deze bus altijd 5 minuten te vroeg is (07.32 ipv 07.37). Vervolgens moet deze bus tot 07.45 wachten op het station, waardoor het mij de indruk wekt dat chauffeurs snel op het station willen zijn waardoor zij nog even kunnen roken of iets dergelijks. Vandaag (912) ben ik een kwartier van tevoren van huis vertrokken omdat ik nog boodschappen moest doen bij de Coop. Ik stond om 07.32 bij de bushalte. Na 5 minuten wachten verdween bus 4 van het informatiebord. Hij was dus weer te vroeg. Deze keer niet 5 minuten, maar langer. Ik ben nu dus niet op tijd bij mijn afspraak.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de bus gewoon op de tijd komt wat aangegeven staat. Dit is ontzettend vervelend elke keer. Elke maandag en dinsdag moet ik gokken of hij 5 of 3 minuten te vroeg komt als het niet eerder is. Heb al verschillende keren een andere bus richting station moeten pakken om vervolgens daar weer in bus 4 te kunnen stappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 december 2019 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jasmijnvengelen,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat lijn 4 regelmatig te vroeg vertrekt waardoor je deze bus mist. Je melding hierover hebben we doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om aandacht te besteden aan de punctualiteit van deze lijn. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door jasmijnvengelen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten