Klacht: Bus chauffeur zet mijn expres een station te ver af

VincentAdkin op 10 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste VincentAdkin, Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en dit met de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2020

Een passagier van Arriva ervoer problemen bij het uitchecken met een e-ticket en werd door de chauffeur op een verkeerde halte afgezet, ondanks dat hij aangaf eruit te willen. De passagier vond het gedrag van de chauffeur onprofessioneel en onnodig, vooral omdat de volgende halte ver weg was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had geen saldo meer op mijn OV dus heb ik een e-ticket gekocht. Voor mijn halte druk ik op stop en probeer ik uit te checken met de QR code van de e-ticket. Dat lukte helaas niet meteen. Na 5 seconden de deuren open te hebben op bushalte Vliet straat(mijn stop) doet de chauffeur zonder iets te zeggen de deuren dicht en begint door te rijden. Ik roep nog naar de chauffeur dat ik eruit moet maar die zegt dat ik maar moest gaan zitten. De volgende halte is ongeveer 20 minuten lopen verder op. Ik vond dit zeer onnodig maar vooral ook onprofessioneel Dit was op zaterdag 10-10-2020 om 21:30 op bus 85 naar Groesbeek de Horst.

Gewenste Oplossing:

Als deze chauffeur van deze bus een melding of waarschuwing krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2020 om 22:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste VincentAdkin,

Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door VincentAdkin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten