Een klant van Bumbalee heeft onterecht kosten gemaakt voor sms-diensten van het nummer 5588, wat in totaal meer dan 100 euro heeft gekost over een periode van twee maanden. De klant geeft aan zich niet te hebben aangemeld voor deze diensten en vond het afmeldproces zeer lastig.
De klacht is als volgt.
Ik heb 2 maanden achter elkaar verschillende sms diensten gehad van het nummer 5588 dit heeft mij over deze 2 mmaanden meer dan 100 euro gekost, het is belachelijk dat dit soort sms diensten nog kunnen blijven bestaan.
Ik heb me niet aangemeld voor deze sms dienst en afmelden was ook een hels karwei.
De sms diensten zijn uitgeschakelt door STOP te smsen naar 5588 (bumbalee)
Wat er moeilijk te vinden is op het internet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
