Een klant van Bumbalee ontvangt ongevraagd sms-berichten, wat leidt tot een aanzienlijke verhoging van zijn telefoonrekening. Hij vraagt om een stopzetting van deze berichten en eist een terugbetaling van € 45,- op zijn rekening. Indien er geen actie wordt ondernomen, overweegt hij zijn rechtbijstandsverzekering in te schakelen.
ik krijg regelmatig van jullie sms-berichtjes waar ik niet om gevraagd heb.
Hierdoor loopt mijn mobiele telefoonrekening behoorlijk uit de hand. Stop hiermee of ik ga mijn rechtbijstandsverzekering in schakelen.
Mijn laatste telefoonrekening was € 45,- hoger dan normaal door jullie berichtjes.
Ik verwacht dat dit bedrag op mijn rekening wordt teruggestort.
Mijn rekening nummer is NL33 RABO 0179 1901 80 t.n. A.A. Cornelissen
zie boven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
