Mijn Klacht:
Eind april 2020 hebben wij van Buitenhof onze loungeset, diningset en 2 afdekhoezen ontvangen ter waarde van ca € 4.500. Verder loopt er nog een aanvullende bestelling van € 500. Op 15 juni hebben wij contact opgenomen met de klantenservice dat 1 van de 2 beschermhoezen helemaal verkleurd is door de zon. Op 29 juni kregen wij als reactie dat het verkleuren van de hoes niets af doet aan de kwaliteit van de hoes. Verder werd aangegeven dat alle hoezen van hetzelfde materiaal zijn. Dit is helaas niet correct. Daarom hebben wij op 29 juni opnieuw een reactie gestuurd. Wij hebben gevraagd of ze bij de levering van onze 2e bestelling de hoes willen omruilen voor een hoes in 100% ribstof polyester die niet verkleurd ter waarde van € 49. Op 14 juli kregen wij weer als reactie dat de verkleuring van de beschermhoes niks afdoet aan de werking van de beschermhoes. Gezien het totale bedrag van onze bestellingen (ca € 5.000) en het gegeven dat 1 van de beschermhoezen niet voldoet aan onze verwachting (namelijk verkleurd, terwijl de andere hoes helemaal niet verkleurd) vinden wij het geen service dat er niets aan wordt gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de verkleurde beschermhoes van het verkeerde materiaal wordt omgeruild voor een hoes van het goede materiaal (100% ribstof polyester), zodat de beschermhoes niet meer verkleurd.
(10)
