bobakker op 01 juni 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste mevrouw Erkamps, Allereerst onze oprechte excuses voor de ervaring die u aangeeft te hebben gehad met onze klachtenmedewerker. Te allen tijde mag u verwachten dat wij op een juiste manier u te woord staan, ongeacht de situatie. Wij zullen...
Een klant van Budget Internet heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klachtenservice. Tijdens een telefoongesprek voelde de klant zich asociaal behandeld door een medewerker, die op een brutale manier schreeuwde en door de klant heen praatte. De klant was zo geschokt dat hij het gesprek heeft beëindigd en is teleurgesteld over het gebrek aan een oplossing voor zijn eerdere klacht.
ik ben vandaag gebeld door hun klachtenservice en ben geshockeerd . Ik werd op zeer brutale wijze aangesproken door de werknemer. hij heeft tegen mij geschreeuwt en door mij heen gepraat. ik heb uiteindelijk opgehangen. vind dit walgelijk. ze willen duidelijk geen oplossing voor mijn vorige klacht
wanneer ze eindelijk NORMAAL met een oplossing komen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2021 om 12:31 geantwoord
Beste mevrouw Erkamps,
Allereerst onze oprechte excuses voor de ervaring die u aangeeft te hebben gehad met onze klachtenmedewerker. Te allen tijde mag u verwachten dat wij op een juiste manier u te woord staan, ongeacht de situatie. Wij zullen dit gesprek met de betreffende collega gaan evalueren en waar nodig actie ondernemen.
Wat betreft uw klacht zijn wij het inhoudelijk niet met u eens. U heeft bij Budget Alles in 1 levering aangevraagd en u bent een overeenkomst aangegaan. Ondanks dat al uw gegevens volledig correct zijn, bent u ervan overtuigd dat er sprake is van fraude. Dit spreekt u uit.
Uw aanmelding is ook verwerkt op uw adres. Er is geen welkomstpremie, aanmeldbonus of welkomstcadeau waarbij er een reden te bedenken is dat een derde dit voor u afsluit zonder dat u hiervan op de hoogte bent. Daarnaast heeft de eerste afschrijving van het termijnbedrag plaatsgevonden op 20 november 2020. Ondanks dat deze betalingen actief zijn mislukt, heeft u hierover nooit contact opgenomen. Van het volledige aanmeldproces hebben wij u per e-mail op de hoogte gehouden. Ook heeft bij herinneringen ontvangen van gemiste betalingen. Herhaaldelijk en regelmatig bent u geïnformeerd. Het e-mailadres is ook correct, het is voor ons dan ook niet aannemelijk dat u niet op de hoogte bent geweest van de overeenkomst.
Na het mislukken van een betaling in december 2020, heeft u ons zelf via dit e-mailadres een bericht gestuurd. U vraagt hier om een nieuwe betaallink aangezien de gestuurde herinnering was verlopen.
Pas nadat de levering is gestopt en er sprake is van een eindnota met kosten neemt u contact met ons op om aan te geven dat er sprake is van fraude. Zoals gezegd zien wij hiertoe geen enkele aanleiding. Ondanks dat het begrijpelijk natuurlijk vervelend is dat u een dergelijke eindafrekening ontvangt.
Het is uw goed recht dat u het hier niet mee eens bent. Wij kijken ook graag samen met u naar een passende oplossing. Het is echter niet mogelijk dat de volledige kosten van de eindafrekening komen te vervallen zoals u aangeeft.
Wij hebben u gevraagd om aan te geven wanneer u beschikbaar bent om de situatie telefonisch te bespreken. Wij zien uw reactie graag via onze klantenservice tegemoet voor de verdere afhandeling van uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
