Geboden Oplossing:

Beste L. Mooijer,

Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ervaren. We hebben u zowel gister als vandaag gesproken over u klacht. U had namelijk te vroeg aangesloten, waardoor het soms voor kan komen dat ons modem geregistreerd staat bij de vorige provider. Helaas moeten we dan een nieuw modem opsturen. U heeft 1 dag moeten wachten op uw nieuwe modem. In deze periode heeft u gebruik gemaakt van de mobiele hotspot. Gister heeft u uw zorgen uitgesproken over dat u bang was dat uw verbruik dermate op zou lopen dat u extra k0sten zou maken. Gelukkig was dit niet het geval. Vandaag heeft u wel een bericht gekregen dat u aan 80% van u verbruik zit. Nu u weer gebruik kunt maken van uw wifi, lijkt ons het logisch dat uw mobiele verbruik weer naar beneden zal gaan. Ook sprak u over dat u het einde van de maand op vakantie gaat en daar ook van uw mobiele data gebruik wil maken. Hierop hebben we u geadviseerd om uw bundel aan te passen van Budget-Mobiel-Basis naar Budget-Mobiel-Onbeperkt. U vroeg ons om de 5 euro verhoging, wat de aanpassing van het abonnement met zich mee draagt, te vergoeden. Helaas kunnen we hier niet in meegaan. De reden hiervoor is dat u een dag heeft moeten wacht op het modem. De mobiele data zou dan als vervanging dienen voor het gebruik van de wifi in deze periode. Een geplande vakantie later in de maand valt niet daar niet meer onder. Daarnaast is het helaas niet mogelijk om 100% garantie te geven dat u nooit zonder diensten komt te zitten. Het kan helaas wel een voorkomen. Wel maken we ons hard om de storingen of problemen zo spoedig mogelijk te verhelpen. Bij u moest het modem vervangen worden. Op het moment van bellen hebben we deze verstuurd en de volgende dag bezorgd en aangesloten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Budget-Alles-in-1