Mijn Klacht:
3 jaar lang een zeer tevreden klant geweest maar nu maken jullie er echt een enorm potje van. Op 31 augustus heb ik de eindafrekening gekregen met daarop een verkeerde einddatum (23/9 ipv 30/8) met als gevolg dat wij 3 euro terug zouden krijgen over een periode van 5dagen. Gelijk gebeld en werd bevestigd dat dit inderdaad niet klopte, de financiële afdeling ging er mee bezig. Ondertussen zijn we ruim 2 weken verder en is er nog niks opgelost. Waar ik vorige week nog te horen kreeg van een andere medewerker dat ik inderdaad gelijk had en dat dit 48uur zou duren voor ik weer wat zou horen, werd me vandaag verteld (nadat ik wederom niks gehoord heb de afgelopen week) dat wij achteraf betalen en dat dit er nu voor zorgt dat wij fout zitten. Ook al kan ik zwart op wit aantonen dat wij de 1e keer betaald hebben op 20 juli 2020 voor een periode van augustus tot september. Wat dus vooruit is. Vanaf toen hebben we altijd vooruit betaald. Volgens de man vandaag is de omschrijving die jullie in de bankafschrift zetten niet kloppend en gaat het altijd over een maand ervoor. Waarom jullie dit deden was een hele specifieke keuze en daar moest ik het maar mee doen. Dat wij in totaal nu 37 maanden betaald hebben, klopte volgens hem wel want de eerste keer waren installatie kosten. Mijn vraag waarom er dan een datum bij staat en of installatiekosten 64euro zijn werd weg gelachen. Het komt er nu op neer dat ik het laatste teruggeboekt heb omdat jullie het totaal niet voor elkaar hebben en dan ineens is de financiële afdeling heel snel en moet ik het gelijk betalen. Wat dus niet hoeft aangezien we nog maar 5 dagen moeten betalen en geen hele maand. Ik kan de afschriften met daarbij de eerste betalingen inclusief eerste nota’s naar jullie toesturen zodat jullie kunnen zien dat wij vooruit betalen want volgens die beste man vandaag kunnen jullie niet in mijn omgeving kijken dus de facturen niet zien. De oplossing is heel simpel. Zorg dat de eindnota datum aangepast wordt naar de juiste datum (30/8) zodat er berekend wordt wat wij nog moeten betalen (5/31e deel van 55euro) en wij betalen gelijk. Ik hoop snel van jullie te horen. Groet, Manon
Gewenste Oplossing:
De oplossing is heel simpel. Zorg dat de eindnota datum aangepast wordt naar de juiste datum (30/8) zodat er berekend wordt wat wij nog moeten betalen (5/31e deel van 55euro) en wij betalen gelijk. En voor de rest kunnen er ook nog wel wat excuses af want hoe jullie klanten behandelen is echt niet oke. Nooit weer budget voor ons.
