Terug

Klacht: Wacht al tijden op mijn welkomscadeau

Mvg82 op 28 november 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Gestel, Wij van het klachtenteam hebben vernomen dat er na het plaatsen van deze klacht al contact was opgenomen met de telefonische klantenservice die u het juiste e-mailadres hebben gegeven. Als u nog steeds moeite ervaart in...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 november 2023

Een klant van Budget Internet heeft geen welkomscadeau ontvangen en ondervindt problemen bij het contact opnemen met de klantenservice. Na een telefoongesprek wordt hij doorverwezen naar een e-mailadres, maar ontvangt een foutmelding dat het adres niet klopt. Ook op de website en via de chatrobot kan hij geen oplossing vinden voor zijn vraag.

Mijn Klacht:

Ik heb helaas nog geen welkomscadeau ontvangen en het lukt me niet op met jullie in contact te komen.
Via de telefonische klanten service wordt mij verteld dat ik mijn vraag via e-mail moet stellen en krijg ik een mailadres, alleen 2 dgn laten krijg ik een melding terug dat het e-mail adres niet klopt.
Nergens op de site vind ik een mailadres en de chatrobot geeft aan mijn vraag niet te snappen als ik naar een e-mail vraag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag contact en mijn welkomscadeau ontvangen

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 01 december 2023 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Gestel,

Wij van het klachtenteam hebben vernomen dat er na het plaatsen van deze klacht al contact was opgenomen met de telefonische klantenservice die u het juiste e-mailadres hebben gegeven. Als u nog steeds moeite ervaart in het contact met de desbetreffende afdeling, kan u reageren op dit bericht.

Met vriendelijke groet,

Klachtenteam
Budget Alles-in-1, van Budget Thuis.

Mvg82

Heeft op 01 december 2023 om 14:19 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Gelukkig heb ik idd een andere collega van jullie gesproken bij de klantenservice en heeft deze mij een ander mail adres doorgegeven. Hierop heb ik direct een mail gestuurd, maar nog geen enkele reactie helaas.
Wanneer kan ik ongeveer een antwoord verwachten? Mogelijk zou een automatisch antwoord vanuit jullie op mails want meer duidelijkheid geven zodat klanten een idee hebben wat ze kunnen verwachten.

Ik hoor graag van jullie en zou graag mijn welkomscadeau willen ontvangen

Mvg Marieke

Alle klachten die gemeld zijn door Mvg82
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het