Mijn Klacht:
Na meerdere malen contact gehad te hebben met budgetthuis besloten zij dat er een monteur moest komen ivm het niet werken van tv en internet. Ik heb expliciet gevraagd naar de kosten. Er zaten geen kosten aan verbonden tenzij ik de monteur korter dan 48 uur van tevoren zou afzeggen. Monteur was geweest, het glasvezelkastje ( volgens de monteur zeer verouderd model) was defect. Hij heeft het vervangen en dit zou de oplossing zijn. Helaas was dit niet de oplossing, budgetthuis besloot een nieuw modem te sturen. Twee dagen later, modem opgehangen, aangesloten maar helaas…. Nu bleek het een tweedehands modem te zijn en moest ik zelf de gegevens in het modem wijzigen. Alle gegevens van de vorige gebruiker stonden er nog in(beetje slordig). Het was gelukt! Internet is traag en tv kijken gaat vaak hakkelend.
Tot mijn verbazing moet ik €35 voorrijkosten betalen. Dit was niet de afspraak. Nu blijven ze bij hoog en laag beweren dat dit gebruikelijk is.
Gewenste Oplossing:
Intrekken van de €35 voorrijkosten en een vergoeding voor de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van internet en tv.
