Mijn Klacht:

Ik kreeg een aanbod voor het verlengen van mijn contact via de app, dit met een korting bij een contact van 2 jaar. Tot mijn grote verbazing bij het zien van de automatische incasso is mijn maandbedrag met de korting zelfs hoger dan wat mijn huidige contract was. Bij het inzien van de factuur zie ik dat mijn internet van 31 naar 34 euro is verhoogd en tv van 14 naar 15 euro. Waarom zou ik een nieuw contract aan gaan als er een verhoging wordt berekend? Ook klopt de korting niet wat er betekend wordt voor de eerste 6 maanden en wordt de 5 euro combi korting niet betekend. Als ik op de site kijk wordt er bij een 1 jarig contact 50% korting gegeven bij de eerste 6 maanden, de korting voor een 2 jarig abonnement is het zelfde.

Als de verandering niet in mijn voordeel is, dan heb ik het recht om mijn abonnement zonder kosten op te zeggen. Ook moet u mij minimaal een maand van tevoren informeren over veranderingen in mijn abonnement. Dit staat in de Telecommunicatiewet, artikel 7.2. De Autoriteit Consument Markt (de ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag u om mijn vorige abonnement te laten doorlopen (maandelijks opzegbaar) zonder deze verandering. Of met wel een aantrekkelijk aanbod te komen. Wilt u of kunt u dat niet? Dan wil ik mijn abonnement zonder kosten opzeggen.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee ik ben niet akkoord met de gegeven oplossing. Als een bedrijf een 2 jarig contact aan bied dan moet dat een aanbieding zijn en niet duurder dan je huidige contract. Ik heb zelf helemaal niks aangevraagd dit werd aangeboden door jullie in de app! Ik voel me door compleet misleid iets aan te bieden waar jullie lagere tarieven in zetten, blijkbaar exclusief btw. Ik ben nu zelfs met de 6 maanden korting duurder uit dan mijn huidige contract. De gewendste oplossing voor mij is om het naar 1 jaar te zetten.