Terug

Klacht: Verhuizing niet verwerkt

Hannah94 op 20 maart 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Rijbroek, Indien er iets is misgegaan in de verwerking van uw verhuizing, onze oprechte excuses. Zoals telefonisch al aangegeven, wij zien niets terug van het doorgeven van een verhuizing in de periode dat u aangeeft. Wij hebben...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 maart 2021

Een klant van Budget Internet heeft op 25 februari zijn verhuizing doorgegeven, maar deze wijziging is niet verwerkt, waardoor hij nu twee weken zonder internet zit. Dit belemmert zijn mogelijkheid om thuis te werken, en de klant voelt zich onterecht verantwoordelijk voor de situatie omdat zijn oproepgeschiedenis is gewist. Hoewel hij tijdelijk een oplossing heeft gevonden, heeft hij nog geen reactie van Budget ontvangen.

Mijn Klacht:

Rond 25 februari doorgegeven dat ik ga verhuizen. Dit is door Budget in 1 niet doorgevoerd. Nou moet ik 2 weken wachten op internet. Kan niet thuis werken zonder internet en op kantoor zitten te veel mensen.
Degene aan de telefoon vraagt wanneer ik het heb doorgegeven. Mijn telefoon verwijdert de oproepgeschiedenis na 2 weken. Dus nu wordt het op mij geschoven.
Ik heb alles netjes gedaan, maar heb nu geen internet en betaal voor een ander adres…
Vandaag gelukkig kunnen regelen dat ik nog een aantal dagen in min oude huis kan zitten, maar jammer genoeg nog niets van Budget gehoord….

Gewenste Oplossing:

Volgende week internet op het nieuwe adres, zodat ik in ieder geval kan werken

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 30 maart 2021 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Rijbroek,

Indien er iets is misgegaan in de verwerking van uw verhuizing, onze oprechte excuses. Zoals telefonisch al aangegeven, wij zien niets terug van het doorgeven van een verhuizing in de periode dat u aangeeft. Wij hebben gevraagd om de datum en het tijdstip waarop u telefonisch contact met ons heeft gehad door te geven zodat wij dit kunnen uitzoeken. Of de e-mail door te sturen waarin u de verhuizing doorgeeft. Helaas hebben wij dit niet van u mogen ontvangen.

Op 20 maart hebben wij de verhuizing verwerkt op basis van het telefonische contact op dat moment. Uw verhuizing is verwerkt en met spoed opgeleverd per 26 maart. U kan dus op uw nieuwe adres gebruik maken van onze diensten.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door Hannah94
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het