Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij betreuren zeer dat u een periode zonder diensten zit naar aanleiding van uw verhuizing. Zeker in deze periode waarin thuiswerken gebruikelijk is, begrijpen wij volledig dat dit hinder oplevert. Daarbij mag ook duidelijk zijn dat het u te allen tijde mag verwachten op een correcte en beleefde manier te woord te worden gestaan door onze klantenservice. Indien u dit als onprettig heeft ervaren, hiervoor onze oprechte excuses.

Wij zien dat u op 7 januari 2022 via uw persoonlijke MijnBudget omgeving uw verhuizing heeft doorgegeven voor Budget Energie. Dit is per e-mail ook op deze datum bevestigd. Het onderwerp van dit bericht is ‘’De verhuizing van uw energielevering’’. Indien u hierbij in de veronderstelling bent geweest dat u al uw diensten, mobiel en Alles in 1 hiermee ook had verhuisd is dit ontzettend vervelend. In uw persoonlijke MijnBudget omgeving kan u dit per product doorgeven. Indien u telefonisch contact met ons opneemt over uw verhuizing mag u natuurlijk verwachten dat wij hier alle producten even met u doornemen, zoals hierboven aangegeven is de verhuizing in dit geval online doorgegeven. Er lijkt dus helaas sprake van een misverstand.

Helaas gaan er vervolgens een aantal zaken niet helemaal goed. Ondanks dat wij hierop weinig invloed hebben gehad, balen wij hier zeer van. Zoals u aangeeft neemt u contact op, op 26 februari. Hierbij is geen verhuizing verwerkt doordat de verbinding is verbroken. Op een later moment ontvangt u zoals u aangeeft een bevestiging van de opzegging van uw diensten. Dit ontstaat doordat de nieuwe bewoners op het betreffende adres een eigen levering via een andere provider hebben aangevraagd. Deze nemen in feite uw diensten dan over. Deze opzegging hebben wij vervolgens tegengehouden via KPN als netbeheerder, en uiteindelijk alsnog uw verhuizing verwerkt.

Helaas neemt het verwerken van een verhuizing enige tijd in beslag, in onze voorwaarden geven wij daarom ook aan dat u een verhuizing 30 dagen voor de verhuisdatum doorgeeft. Op dit moment is de oplevering van onze diensten ingepland voor 28 maart aanstaande. Op deze datum staat ook onze installatiemonteur bij u op de stoep om onze glasvezel levering direct voor u te installeren.

Uiteindelijk moeten wij helaas constateren dat er voornamelijk sprake is geweest van enige verwarring. Ondanks dat wij zeker bereid zijn mee te denken kunnen wij helaas niet zomaar een levering met spoed opleveren. Wij hebben ook geen mogelijk tot het leveren van een tijdelijk modem.

Wij zijn het natuurlijk met u eens dat u niet dient te betalen voor een periode waarin u geen levering ontvangt. Zodra de levering op uw nieuwe adres is geactiveerd verrekenen wij de periode van 25 februari 2022 tot deze activatiedatum. Dit bedrag brengen wij in mindering op uw eerstvolgende factuur.

Onze oprechte excuses voor de ontstane situatie. Indien u verdere vragen heeft horen wij dat natuurlijk heel graag.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.