Terug

Klacht: Verhuizen naar het buitenland

Johan Alers op 27 januari 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Alers, Wij begrijpen dat de hoogte van de eindafrekening bij vroegtijdig opzeggen van uw overeenkomst hoog kan uitvallen, en dat u hiervan natuurlijk baalt. U lijkt hierbij ook te stellen dat u op zich begrijpt dat er sprake...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 januari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik moet ivm omstandigheden verhuizen naar het buitenland.
Echter mijn contract loopt pas in 2023 af nu krijg ik te horen dat ik die maanden gewoon moet betalen ook al maak ik geen gebruik meer van jullie diensten dat zijn dan nog zo’n € 800 waar ik niets voor terug krijg.
Hoe is dit netjes op te lossen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het contract per.1 maart 2022 willen beeindigen met eventueel een boete voor contract breuk maar dan niet een van 800 euro

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 31 januari 2022 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Alers,

Wij begrijpen dat de hoogte van de eindafrekening bij vroegtijdig opzeggen van uw overeenkomst hoog kan uitvallen, en dat u hiervan natuurlijk baalt. U lijkt hierbij ook te stellen dat u op zich begrijpt dat er sprake is van een boete, de hoogte echter is naar uw mening niet gerechtvaardigd.

De exacte hoogte van deze kosten is niet van belang voor de vraag of deze correct zijn of niet. In feite is er ook geen sprake van een boete, u koopt feitelijk de resterende maanden van uw overeenkomst af. Een langere looptijd geeft voor en nadelen. Zo krijgt u een hogere korting, maar u dient de looptijd wel uit te zitten. Enige tijd geleden was u eerste overeenkomst verlopen. De levering is hierbij variabel en maandelijks opzegbaar. Wij vinden het natuurlijk fijn om te zien dat u ervoor heeft gekozen uw overeenkomst te verlengen voor een periode van twee jaar. U had hier ook de mogelijkheid te kiezen voor een overeenkomst van 1 jaar.

Wij hebben ondertussen telefonisch contact met u gehad, ondanks bovenstaande lossen wij deze situatie graag met u op. Wij doen ons best u zo goed mogelijk tegemoet te komen. Wij hopen dat dit ook enigszins naar uw tevredenheid is. Per aparte e-mail is ook uw opzegging reeds bevestigd. Als u nog vragen hebt horen wij dat natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Reactie van de melder van de klacht Johan Alers

4 jaren geleden - Dit kan zo maar niet en trouwens als ik binnen nederland was verhuis en zij geen netwerk hadden kunnen leveren in dat gebied dan is het ineens kostenloos ik vindt dit maar allemaal raar zal dan ook zeker deze organisatie bij niemand aanbevelen

Johan Alers

Heeft op 15 maart 2022 om 04:56 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Nee nu wordt er een bedrag van € 601 euro verwacht terwijl de medewerker Rico van budget alles in een een bedrag van €400,00 incl heeft gezegt en ook vindt ik het nog steeds raar dat als men opzegt voor een verhuizing waar zij geen berijk zouden hebben is het kostenloos als men naar het buitenland verhuist moet je betalen snap er niks meer van.

Alle klachten die gemeld zijn door Johan Alers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het