P.den Hartigh op 12 oktober 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste meneer den Hartigh, Ontzettend vervelend dat u problemen ervaart met telefonie. Wij zien dat wij in juni een onderzoek zijn gestart, in samenwerking met KPN als netbeheerder. Op dat moment konden wij u herhaaldelijk niet bereiken, en is dit...
Een klant van Budget Internet heeft gedurende zes maanden problemen ervaren met de vaste telefoon, die regelmatig uitvalt. Ondanks herhaaldelijke meldingen bij de storingsdienst, kreeg de klant telkens dezelfde, niet-oplossende antwoorden. De klacht is inmiddels opgelost.
ben al een half jaar bezig met budget-alles in een om destoring in mijn vaste telefoon te verhelpen , maar niets baat en de storingsdienst komt altijd met hetzelfde verhaal , die niets oplossen .
als het wegvallen van mijn vaste telefoon is opgelost .
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2021 om 17:51 geantwoord
Beste meneer den Hartigh,
Ontzettend vervelend dat u problemen ervaart met telefonie. Wij zien dat wij in juni een onderzoek zijn gestart, in samenwerking met KPN als netbeheerder. Op dat moment konden wij u herhaaldelijk niet bereiken, en is dit proces afgesloten. Later zien wij dat u opnieuw contact opneemt, hier lijkt onze collega zich niet te beseffen dat uw probleem al eerder ter sprake is geweest.
Meer recentelijk zien wij dat er een installatieafspraak is gemaakt, en dat deze is geannuleerd waarbij u aangaf dat de problemen zouden zijn verholpen.
Duidelijk is dat u langere tijd hinder ervaart, en ook vanuit Budget Alles in 1 niet altijd niet adequaat de situatie ingeschat. Hiervoor onze oprechte excuses.
Is het probleem op dit moment daadwerkelijk verholpen? Om dit te controleren nemen wij nog even telefonisch contact met u op. Mocht dit niet naar tevredenheid werken momenteel gaan wij hier direct mee aan de slag.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
