Mijn Klacht:
Vanaf 19-03-2022 tot 27-04-2022 heeft de vaste telefoon van mijn ouders (welke op vaste telefonie zijn aangewezen niet gewerkt). Herhaaldelijk gesproken met de klantenservice van Budget (en in totaal vele uren in de wacht gestaan). Uiteindelijk werd gezegd dat het probleem niet bij hun zat maar bij KPN. Contract opezeggen mocht niet, omdat het loopt tot 04-10-2023. Volgens Budget is het overmacht en blijven ze daarmee niet in gebreke. Vanaf 27-4-2022 tot 02-05-2022 heeft de vaste telefoonlijn gewerkt, waarna deze opnieuw niet meer werkte. Weer diverse malen met de klantenservice contact gehad (en opnieuw uren in de wacht gestaan). Uiteindelijk werd er gezegd dat het aan het modem lag en is er een nieuw modem opgestuurd. Nadat deze door mij geïnstalleerd is werkt de vaste telefonie echter nog steeds niet. Contact opgenomen met Budget; deze zeggen op afstand een reset gedaan te hebben en vervolgens gebeld. De telefoon gaat gewoon over, maar er wordt niet opgenomen. Waarschijnlijk is er niemand thuis; dit verhaal heeft zich een paar maand herhaald.
Afspraak gemaakt dat er een monteur langs komt, want dan is een en ander niet correct aangeslotem. Hedenmorgen (19-05-2022) is de monteur geweest. Alles is correct aangesloten. Hij krijgt geen kiestoon. Is volgens hem onmogelijk dat de klantenservice wel gewoon een overgangstoon krijgt. Volgens hem zit de storing weer bij KPN. Gezegd dat wij met budget een overeenkomst hebben en niet bij KPN (hebben geprobeerd over te stappen naar KPN, maar budget houdt ons aan ons contract). Hij kan ons verder ook niet helpen en vertrekt.
Weer naar Budget gebeld; hij zal een bericht sturen naar een techniciën, maar dat is in het verleden al vaker gebeurd, zonder resultaat. Ik wordt er een beetje moedeloos van en intussen zitten mijn ouders al maanden in een sociaal isolement.
Gewenste Oplossing:
De vaste telefoon moet weer werken of ik moet de mogelijkheid krijgen het contract op te zeggen per eerstvolgende datum dat KPN de service kan overnemen.
