Mijn Klacht:
fraude vals contract opgesteld tijdens mijn vakantie. Verhaal:
Vanaf 31 augustus gaat mijn contract in bij budget alles in 1 – internet. Ik heb naar mijn weten, 100% alleen internet aangeschaft via de website, aangezien een telefonisch nummer niet te vinden was (liever spreek ik een mens voor dit soort dingen, om drama te voorkomen). Dit was in Juli en wilde het contract per 31 augustus in laten gaan.
Na mijn vakantie van meer dan 20 dagen (30-08) zie ik dat er opeens een tv kastje bij de verpakking zit van de router. Ik schrik en check mijn contract. Er blijkt tv bij te zitten opeens. Direct bel ik met budget alles in 1. Kailee neemt op. Geeft aan dat ik er niet vanaf kom. Heeft geprobeerd om via haar teamleider Rick het te stoppen. Rick wees het af. Hij zegt tussen neus en lippen door: je hebt 2 weken bedenktijd gehad, en nu zit je er een jaar aan vast. Kailee moet mijn verzoek weigeren. Ons gesprek begint een bittere toon te krijgen. Kailee zegt mij te begrijpen maar kan niets meer doen. Kailee gaf aan dat ik zelf wellicht niet goed op de knoppen heb gedrukt op de website. Maar ik weet heel goed wat ik heb aangeschaft. Ik kijk namelijk geen televisie en wilde gewoon een goedkope internet. Ik voel me bedrogen, bestolen en wens dat het rechtgezet wordt.
Neem mee dat mijn internet (en dus ook opeens TV) pas in gaat 31 augustus en het vandaag 30 augustus is. Waarom maakt Budget Alles in 1 er zo een probleem van? Waarom zet men er ook te pas en te onpas iets bij waar ik niet voor gekozen heb?
Kailee geeft aan: de 1ste 6 maanden zijn gratis, u kunt het contract ook gewoon uitzitten.
Principieel wens ik niet TV. Of het nu gratis is of niet, de laatste 6 maanden betaal ik ze dubbel en dwars terug namelijk. Ik heb hier niet voor gekozen – Kailee begreep dit stukje verhaal niet, ik bleef mezelf herhalen voor een oplossing. Er kwam geen oplossing.
Kailee gaf aan niets te kunnen doen, enige wat je kunt doen is een klacht indienen via dit formulier. Ik heb aangegeven te overwegen aangifte van diefstal/ fraude te doen.
Ik heb deze klacht ook via hun website gestuurd echter krijg ik een GATEWAY error, hun website werkt niet naar behoren. Ook hun mails voor een monteurafspraak werkt niet bijvoorbeeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat tv er per direct uitgehaald wordt.
Ik alleen internet heb waar ik voor gekozen heb
Het probleem hoeft niet zo groot opgeblazen te worden zoals men het nu maakt.
Ik wens alleen een internet abbonement.
(10)
