Mijn Klacht:
Internet zo traag dat de tv zelfs vastloopt en speedtest niet kan worden uitgevoerd nieuw modem en glas vezel kastje naar nog steeds waardeloos
Gewenste Oplossing:
Het beloofde 100 mb glasvezel
Klacht: Traag internet
Gerrit Balster op 24 januari 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 januari 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Balster, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch kort gesproken. Ontzettend vervelend dat u nog steeds problemen ervaart. Na uw melding van 23 december 2021 hebben wij uw modem vervangen. Helaas heeft dit de problemen niet verholpen. Op 6 januari...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Internet
Heeft op 26 januari 2022 om 16:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Balster,
Zojuist hebben wij elkaar telefonisch kort gesproken. Ontzettend vervelend dat u nog steeds problemen ervaart. Na uw melding van 23 december 2021 hebben wij uw modem vervangen. Helaas heeft dit de problemen niet verholpen. Op 6 januari 2022 geeft u aan dat even goed leek te gaan, maar dat de problemen toch zijn teruggekeerd. Hierop hebben wij besloten ook uw NT/glasvezel kastje te vervangen. Op 12 januari 2022 is onze monteur bij u op locatie om dit voor u te verzorgen. Onze monteur meet op dat moment dat de snelheid in orde is. Zoals u echter duidelijk aangeeft ervaart u toch nog problemen. Wij begrijpen natuurlijk dat dit enorm hinderlijk is, we sturen nogmaals een monteur om de situatie in de wijkcentrale volledig te onderzoeken. Mocht dit ook niet het gewenste resultaat opleveren zullen wij KPN inschakelen om het netwerk te onderzoeken als netbeheerder.
Wij doen er alles aan de situatie zo snel mogelijk voor u op te lossen. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
