Tekortkoming in de nakoming

Question

Zit inmiddels bijna een week zonder internet en televisie door een modem die het na een update begeeft. Verschillende keer loze beloftes en bevestig per mail gehad dat de nieuwe modem opgestuurd is. Vandaag te horen gekregen dat dit niet het geval is en dat deze echt vandaag zal worden opgestuurd. In deze periode is er geen 1 keer het initiatief van Budget Alles in 1 geweest om contact op te nemen. Ik zit er zelf continue achteraan om vervolgens aan het lijntje gehouden te worden. Erg nalatig.

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw Talbi, 

Helaas is er sprake geweest van een storing in onze levering op uw adres. Van 11 april tot 16 april heeft u hierdoor zonder actieve diensten gezeten. Onze oprechte excuses voor het ongemak. 

Ondanks dat het helaas voor kan komen dat er sprake is van een storing, heeft het vervangen van uw modem in uw situatie langer geduurd dan gebruikelijk. Langer dan u van ons mag verwachten. 

Gelukkig is de storing dus al enige tijd geleden opgelost, bij deze sluiten wij ook hier uw klacht. Om u tegemoet te komen in de vertraging van het vervangen van uw modem hebben wij de hoogte van uw eerste factuur in mindering gebracht op uw account. Dit bedrag wordt verrekend op uw eerstvolgende factuur. 

Mocht u verdere vragen hebben horen wij dat natuurlijk graag. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Tekortkoming in de nakoming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Tekortkoming in de nakoming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1