J. Rook op 27 juni 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste heer Rook, Onze excuses dat de diensten niet gewerkt hebben zoals deze zouden moeten werken. Inmiddels werken uw diensten weer naar behoren. Wij hebben de periode dat uw diensten niet werkte vergoed en deze worden automatisch verrekend op uw...
de kosten voortvloeiend uit het niet kunnen gebruiken van mijn vaste telefoon ad €55 voor prepaid telefoon dienen ook vergoed te worden omdat deze voortvloeien uit het niet leveren van...
Op 5 mei ondervond de klant van Budget Internet problemen met de vaste telefoon, internet en tv door een update van het modem. Deze storing heeft geleid tot een periode zonder diensten. De klacht is inmiddels opgelost.
door een update van het modem zaten we op 5 mei zonder vaste telefoon, internet en tv.
als wij het abonnementsgeld plus al onze extra gemaakte kosten voor telefoonkosten met en prepaid telefoon gedurende deze periode ad € 55.00
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2022 om 14:33 geantwoord
Beste heer Rook,
Onze excuses dat de diensten niet gewerkt hebben zoals deze zouden moeten werken.
Inmiddels werken uw diensten weer naar behoren.
Wij hebben de periode dat uw diensten niet werkte vergoed en deze worden automatisch verrekend op uw volgende factuur.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles-in-1
Heeft op 29 juni 2022 om 17:50 geantwoord
(10)
de kosten voortvloeiend uit het niet kunnen gebruiken van mijn vaste telefoon ad €55 voor prepaid telefoon dienen ook vergoed te worden omdat deze voortvloeien uit het niet leveren van de juiste diensten
Reactie van de melder van de klacht J. Rook
3 jaren geleden - omdat we extra kosten ad € 55 voor mijn prepaid telefoon hebben gemaakt omdat het gebruik van de vaste telefoon niet mogelijk was tijdens de storing. Als je een autoverzekering hebt wordt de schade aan de auto vergoed maar ook het vervangend vervoer dus dit zou ook in bovengemeld geval ook moeten geschieden
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
