Mijn Klacht:
Gisteren is ons tv pakket zonder enige vorm van communicatie stopgezet. Gelijktijdig ontving ik een eerste aanmaning vanuit budget alles in 1. Dit nadat de automatische incasso blijkbaar geweigerd is. Echter hebben we nooit een herinnering ontvangen per mail (spam, verwijdert en inbox waren leeg) of melding dat de incasso niet gelukt is.
Aan de eerste aanmaning zitten tevens incassokosten verbonden. Vanochtend gebeld, maar ze kunnen geen bewijs van de eerste herinnering aanleveren of de incassokosten eraf halen zodat ik tot directe betaling over kan gaan.
Erg frustrerend en totaal niet klantgericht.
Gewenste Oplossing:
Graag zien we de incassokosten verwijderd worden. Daarnaast willen we een extra dag tv voor de dag(en) dat we geen tv pakket hebben kunnen gebruiken. Als dit niet lukt wil ik de aanmaningskosten betalen als daar een gratis maand internet en tv tegenover staat.
