Terug

Klacht: Slechtste provider van Nederland

Gedupeerde klant budget alles in 1 op 21 december 2020 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hibouri, Heel jammer om te horen dat u het verlengen van uw overeenkomst op een negatieve manier ervaart. Het verlengen van uw contract is uiteraard altijd volledig vrijwillig. Indien u het aanbod voor u niet voldoende is, bent...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 december 2020

Een klant van Budget Internet heeft sinds 2018 problemen met de internetverbinding en ervaart regelmatig onderbrekingen tijdens het streamen van films en mobiel bellen. Ondanks herhaalde klachten en gesprekken met medewerkers, is er geen oplossing geboden. De klant merkt op dat Budget Internet momenteel nieuwe klanten probeert te werven met aantrekkelijke aanbiedingen, terwijl bestaande klanten met slechte service worden geconfronteerd.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds 2018 klant bij budget alles in 1

Mijn contract is verlengd in mei met een 3 maanden korting thats it. (Vertrouwend datje goede internet ervoor krijgt)

Luister mijn verhaal!

Ik heb altijd al slechte internet gehad

Ik heb vaak erover gebeld medewerkers geven dat zelf ook toe, maar krijg iedere keer hetzelfde te horen en dat is datze er niks aan kunnen doen.

Bijvoorbeeld klacht
Ik kijk Netflix op tv en de films stoppen gewoon gooien me eruit, dit gebeurt vaak en erg irritant, mobiel bellen zelfde verhaal internet is waardeloos je hebt er niet echt wat aan internet te hebben van budget alles in 1 op deze manier.

Ik zie dat ze nu klanten proberen te trekken met een nieuwe actie 9 maanden korting of een google WiFi nest t.w.v. €259 op sociale media. (Dit is een groot verschil van een actie dan die ik had gekregen als trouwe klant sinds 2018 en in mei pas verlengd heeft tot 2022)

Ik heb ze dus maar nog een keer gebeld en ernaar gevraagd of dat niet zou helpen bij mij een google WiFi nest om de slechte internet verbinding te behelpen, maar dat is aleen voor nieuwe slachtoffers?? Want de oude zitten al vast aan een contract kunnen toch niet weg en moeten toch blijfen betalen.

Ik begrijp niet dat ze voor eenmalige klanten willen gaan in plaats van voor vaste klanten, ik raad iedereen op deze manier budget alles in 1 zwaar af!

Ik voel me opgelicht doorze ik moet gewoon blijfen betalen voor iets wat niet naar behoren werkt heb een te lage snelheid internet wat de medewerker aan de lijn zelf vertelt maar toch konden zij er niks aan veranderen onder andere woorden stik er maar in en gewoon betalen €46 euro per maand voor jou slechte internetverbinding.

BUDGET ALLES IN 1 IS ECHT WAAR WAARDELOOS

1 WAARDELOOS IN INTERNET
2 WAARDELOOS IN SERVICE

WAAR BETALEN WE DAN NOG VOOR??

BUDGET ALLES IN 1 JE FUCKT JOU KLANTEN MAAR EEN KEER! DAARNA MOETJE ZEKER NAAR NIEUWE KLANTEN GAAN ZOEKEN.

Kpn zou zich moeten schamen dat hun naam word gebruikt door deze provider, ik stap na mijn contract direct over naar het origionele kpn netwerk.

Gewenste Oplossing:

Mijn internet zo snel mogelijk fixen naar behoren.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 30 december 2020 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hibouri,

Heel jammer om te horen dat u het verlengen van uw overeenkomst op een negatieve manier ervaart. Het verlengen van uw contract is uiteraard altijd volledig vrijwillig. Indien u het aanbod voor u niet voldoende is, bent u natuurlijk vrij om deze niet aan te gaan. Wij begrijpen dan niet waarom u hierbij een term als oplichting gebruikt.

Het klopt inderdaad dat er regelmatig aanbiedingen zijn voor nieuwe klanten. Voor iedereen is dit eenmalig. U heeft bij uw aanmelding in 2018 ook een korting ontvangen van 9 maanden op uw eerste jaar. Het is helaas simpelweg niet mogelijk u ieder jaar opnieuw van de 12 maanden een korting van 9 maanden aan te bieden. Bij een eventuele verlenging is dit 3 maanden korting. Zoals gezegd, u bent vrij hiervan gebruik te maken of dit niet te doen.

De snelheid op uw adres is inderdaad niet heel hoog. Hier is helaas niets aan te doen op basis van het netwerk waarover wij u voorzien van onze diensten, dit is de maximaal haalbare snelheid. Op uw contract uit 2018 vermelden wij dit ook duidelijk. ''Internet (snelheden: 9 Mb/s down, 1 Mb/s up'' Dit is de verwachting van de snelheid. In werkelijkheid blijkt deze overigens 14MB/s te zijn. Dit heeft niets te maken met uw provider, maar met de capaciteit van uw aansluiting. Ook wanneer u direct bij KPN klant bent, heeft u hiermee te maken.

Via onze klantenservice hebben wij u hierover al gesproken, en op uw adres is ook de mogelijkheid om te leveren via het glasvezel netwerk. Hierbij haalt u met zekerheid de snelheid die u wenst. Indien u wenst een upgrade aan te vragen naar glasvezel, verzoeken wij u hierover contact op te nemen met onze klantenservice om de opties te bespreken.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Gedupeerde klant budget alles in 1

Heeft op 30 december 2020 om 11:20 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ja mooie praatjes heb ik het verlengd Mijn internet is zeer slecht ik heb een nieuwe ontvanger gekregen en de oude netjes terug opgestuurd, nog steeds word ik er steeds uitgegooid of krijg geen beeld terwijl ik wel geluid hoor deze ontvanger is hetzelfde als daarvoor, ik neem geen glasvezel omdat ik mijn aansluiting daarvoor beneden zit in de meterkast waar ik ook geen stekker heb, ik woon in een maisonette woning, ik zit nu vast aanneen contract die mij zeer slechte verbinding geeft dat is de conclusie nu.

Alle klachten die gemeld zijn door Gedupeerde klant budget alles in 1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het