Mijn Klacht:

Help wie kan ons helpen??? voor de corona tijd!!!Hadden we problemen met tv en internet van budget all in 1 dit hebben we gemeld en daarop krijg je dus steeds hetzelfde standaar verhaal eerst een nieuw modem en tv kastjes dan weer resetten dan hard reset enz enz nadat tig x herhaald te hebben kregen we een heel rijtje monteurs in huis die erachter kwamen na alles gecontroleerd te hebben dat het niet in huis ligt maar aan de buitenlijn van kpn daarop is een monteur aangestuurd van kpn die weer alles heeft nagekeken en het door ging sturen naar speciale monteurs van kpn toen kwam de corona en konden ze dus even niets doen daar ze ook niet bij de mensen binnen mochten dus werd het uitgesteld maar de problemen bleven maar hetzelfde continu hebben we gebeld en ineens bleek het dossier te zijn afgesloten???? Dus alles weer opgestart en nu na ruim 2 1/2 jaar zijn ze ernog mee bezig????? Iedere week als ik bel (want hun geven slechts heeeeel zelden een update) krijg ik te horen ja volgende week gaat er een heeeeel speciale monteur van kpn naar kijken want het is een zeer complexe storing???(ja dat weten wij nu ook wel na 21/2 jaar) overstappen blijft moeilijk daar de storing bij kpn in de draden zit dus dat blijf ik houden tot het is opgelost??? Tv kijken met zeer gescrabbeld beeld of stilstaand beeld vanaf smorgens vroeg tot savonds laat met af en toe ff normaal beeld is doodnormaal hier en internet valt vaak weg/uit??? Wie heeft er ook problemen of weet waar we dit kunnen melden (behalve bij budget dus en kpn zegt stap maar over naar ons is het zo opgelost???) Ziggo willen we ook niet die is nl veel duurder ten einde raad wenden we ons tot jullie

Gewenste Oplossing:

Dat nu eens eindelijk een oplossing komt en dat alles werkt waarvoor we betalen mocht dit jiet voor elkaar krijgen dan gratis omzetten naar glasvezel en vergoeding/compensatie voor 2 1/2 jaar betalen en niet qualiteit leveren dagen thuis blijven voor monteurs

Beoordeling 1/10 (10)

Er staat dat de klachten KUNNEN opgelost zijn als ik overstap naar glasvezel dit is dus niet bewezen daar er al 2 1/2 jaar monteurs over de vloer komen en diezeggen dat het probleem niet bij ons ligt maar bij de kpn lijn steeds als ik contact opneem met budget word er gezegd kpn is er mee bezig ik heb ook al gevraagd of glasvezel de oplossing zou zijn en of het mogelijk was na al deze tijd problemen te hebben gehad om uit coulance julliezijds me gratis te updaten naar glasvezel voor bv 6 maanden zodat we kunnen kijken of dat het probleem verhelpt het enige antwoord wat ik daarop krijg is dat in okt mijn contract bij jullie afloopt en dat jullie me deze maand willen updaten dan krijg ik 1 maand dus de glasvezel voor koperprijs ?? Dat vindt ik niet echt een klantvriendelijke oplossing na 2 1/2 jaar??? Raar dat ik zolang moet mailen bellen messenger sturen terwijl het hier in half uurtje ineens gelezen en oplossing geboden word??zou ik over kunnen stappen krijg ik veel meer kortingen overal maar dat kan helaas niet omdat ze de storing niet kunnen vinden ik krijg zelfs niet eens meer antwoord op mijn mails en ikzou al 1 1/2 week teruggebeld worden maar helaas ook niks dus betere oplossing graag hebben ml het gevoel niet erg serieus genomen te worden