Mijn Klacht:

Per 20mrt zou ik dus op mijn tv kunnen en internet…mooi contract gekregen,dus niet. Ik ben zelf benaderd door deze firm,en met hun mooie verhaal,dat ze samen werken met kpn,en konden zien,hoe en wat. Hele mooie verkoop praatjes. Ik vertelde dat ik ook glasvezel heb,en dat zou dan allemaal geregeld worden kwa aansluiting,wij zijn dat weekend hele weekend bezig geweest om het een, en ander aan de praat te krijgen,dus niet het werkte niet…ik belde met Trui op 22 mrt om 09.48 uur,was helemaal niet vriendelijk ik moest het zelf allemaal maar regelen,en zelf omzetten?? Ik zei wat moet ik..ze ,zei dat ik een koper aansluiting had,..nou ik stond daar met vraag tekens ik weet niet wat dat is,..maar moest het zelf maar regelen.
bleek volgends hun een ADSL aansluiting te hebben,..stond in hun contact…nou ik kan je eerlijk zeggen ik zag op mijn contract alleen dat ik 2 jaar een contract had,en alleen mijn persoon gegevens. Ook de persoon aan de telefoon luisterde dus niet,als je al 4x zegt dat ik glasvezel verbinding heb.(En geen koperen aansluiting) wist niet eens wat dat was,en dat kan ik niet gezegt hebben,want 1 wist niet wat het is. En 2 in heb dat woord al helemaal niet in mijn mond gehad, ja dat ik glasvezel heb wel 4x)
Ik heb daarna divers collega van jullie gesproken,en de een voor de ander geeft niks door of zet niks in het systeem wat je met ze heb besproken zoals 22 maart heb ik ADY gesproken om 10.47 uur,hij zou het een en ander voor mij aanpassen en vertelde mij dat ik eind van de middag of de volgende morgen,in de ochtend vroeg een mail zou ontvangen,ik heb gewacht tot 12.00 ..
En niks ontvangen.
Toen ben ik weer gaan bellen om 12.16 uur toen kreeg ik Bianca ik vroeg haar over de mail,nou er stond niks genoteerd,ook niet dat detail naar mij zou worden verstuurd., zo slecht! Vervolgens moest weer mijn verhaal doen,en weer 00.52.54 min aan de telefoon gezeten ..tot op heden heb ik nog steeds geen tv.en geen internet.ik zou een modem toen gestuurd krijgen,nou nee ik heb vandaag 26 maart een kastje ontvangen wat je in de meterkast moet ophangen,die ik dus al heb hangen. Hoe vaak moet ik nog uitleggen dat ik al glasvezel heb,en geen ADSL?
2 april komt de monteur om alles aan te sluiten..
Maar ik vraag mij toch echt waarom zit ik vervolgens al 7dagen zonder tv en internet..
En dan bel ik.vervolgends weer met klante service 23 maart om 18.18 uur waarvan weer 12 min in de wacht staat,want volgens kon ik van dat laatste telefoon gesprek bianca vertelde mij dat ik als ik thuis kwam even kon bellen met klante service om uitleg te krijgen dat ik tot die tijd wel even tv kon kijken ook dat werkte dus weer niet.
Nu zit ik dus vanaf 20 maart tot op heden ,zonder tv en internet..

Ik heb alle telefoon gesprekken,met wie ik heb gesproken opgenomen en wat er verteld is,en wat is afgesproken..net zoals met meneer Ady, die helemaal niks in het systeem heeft gezet,en of het een en ander zou veranderen.zo een slechte zaak dit!
Dan is het niet zo gek dat sommige klanten uit hun plaat gaan,als ze niet goed worden geholpen.

Ik vind dit een hele slechte zaak! Het enige wat je hoord is
VERVELEND!…
Nu kost het ook allemaal mijn MB’S kan thuis niet werken,geen internet.
Heb niks!

En dan maken jullie zo een mooie reclame Budget alles in 1 GEWOON GOEDE SERVICE
Wij regelen de hele overstap.
Dus niet!

Moet wachten tot 2 april,nou benbenieuwd!

Met vriendelijke groet,

M.Smolders

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon weer tv kan kijken en internet heb..moet het maar afwachten tot 2 april! Maar mijn contract loopt gewoon door!