Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wagemaker,

U heeft een klacht ingediend via klacht.nl, wij hebben via de betreffende website al een reactie gegeven, maar sturen het u ook graag per e-mail toe.

Uw klacht

U geeft aan dat u in oktober 2022 het contract met ons heeft opgezegd, omdat er in september een mail werd verstuurd voor het over stappen op glasvezel. Het telefonisch contact erna was volgens u worden bedroevend, en werd de verbinding verbroken.

Vergoeding

Niet om het direct goed te praten, maar helaas heeft onze telefooncentrale een storing waarbij soms gesprekken uit het niks worden beëindigd. Dit is bij ons bekend en zijn wij achter de schermen druk mee bezig om dit op te lossen.

Wat betreft de glasvezel prijs, het is correct dat deze voor een afgesproken periode gelijk zal blijven aan de huidige internet (Koper/DSL) prijs. Echter wordt dat vaak op de tweede factuur toegekend, omdat op de eerste factuur allerlei verrekeningen plaats vinden, bijvoorbeeld dat u 20 dagen koper/dsl heeft gebruikt en 11 dagen glasvezel.

Echter wordt de korting op de factuur erna direct toegekend en krijgt u de afgesproken maanden de prijs zoals afgesproken is.

E-mails en brief

De e-mails met aanbiedingen voor het overstappen zijn geautomatiseerd, ik heb u e-mail adres op het profiel aangepast zodat u deze niet meer zal ontvangen.

De brief die u 15-02-2023 heeft ontvangen is een brief afkomstig van het fulfilment/magazijn van de netwerkbeheerders. KPN (waarvan wij de lijnen gebruiken zoals bekend) heeft een standaard magazijn waar vanuit alle apparatuur wordt verzonden, maar ook retour komt.

Aangezien dit niet alleen voor ons, maar ook voor meerdere providers gebeurd die via KPN leveren, wordt er een standaard brief zonder briefhoofd verstuurd. Deze brief wordt alleen verstuurd bij opzeggen en/of annuleren van het pakket en bij een omwisseling van de hardware bijvoorbeeld als het modem vervangen wordt.

De brief kunt u inderdaad zoals mij collega heeft aangegeven negeren als de hardware reeds al teruggestuurd is.

Hopende het zo iets meer duidelijk te hebben gemaakt voor u, mochten er nog vragen zijn dan kunt u contact met ons op nemen via onze klantenservice op 020-2055555 (optie 3)

Met vriendelijke groet,

Jeroen

Klachtenafhandeling Budget Alles-in1