Mijn Klacht:

Ik wil gebeld worden door de klachtafdeling, niemand reageert op mijn klacht en als ik bel zeggen ze dat ze het druk hebben. Sinds november 2022 gezeik met bereik in huis. De klacht op 28 februari verstuurd nog steeds geen reactie. Als ik deze week geen reactie ontvang neem ik juridische stappen, want dit kan echt niet! Gaat om het volgende;
Budget energie hadden we al aangeschaft. Voordat ik alles in 1 inclusief mobiel en internet ging oversluiten van de concurrent naar budget was de vraag aan jullie collega Arzu van de afdeling sales, “als de internet bereik in het hele huis even goed is als bij de vorige provider” dit werd mij gegarandeerd. Echter de wifi versterkers kwamen pas na 6 weken binnen (na meerdere keren contact te hebben gehad) zie registraties in dossier van meerdere collega’s. Versterkers moeilijk te installeren, ook hiervoor meerdere telefonisch contact gehad voor hulp om te installeren. Uiteindelijk na de zoveelste advies gekregen om TP link leverancier van versterkers te bellen en het probleem bij hun voor te leggen en naar oplossing te zoeken. Tot slot heb ik contact gehad met jullie collega Ramazan, via videobellen hebben we samen de versterkers kunnen verbinden. Status nu is dat we bij de begane grond internet hebben, 1e verdieping matig tot slecht, op zolder slecht tot geen internet. Dit probleem heb ik weer voorgelegd aan jullie en toen is mij geadviseerd om zeg een extra versterker aan te schaffen twv 35 euro. Ik heb in deze afgelopen weken door dit hele gedoe mijn werkplek naar beneden moeten sjouwen, entertainment gaat niet en thuiswerk is boven ook niet mogelijk. Naast dat we zelf onze probleem moeten oplossen door jullie leverancier te moeten benaderen vind ik ook een zeer kwalijke zaak. Daargelaten dat ik vele keren Geïrriteerd werd door de telefonische lange wachttijden, van het kastje naar de muur werd gestuurd. Dit alles bij elkaar komt erop neer dat de de dienst die jullie mij hebben toegezegd niet deugdelijk is. Na vele adviezen te hebben gevolgd komen we niet tot een oplossing terwijl ik meer dan drie maanden verder ben. Hierbij verzoek ik voor de laatste maal een blijvende oplossing zonder dat ik daar voor de kosten moet opdraaien en of telefonisch contact moet opnemen zoals hiervoor. Ik wens een monteur bij ons thuis zodat hij kan kijken waar het probleem ligt en dit ter plekke kan oplossen. Als dit niet lukt wil ik in het kader van de wettelijke garantie voor internet bij budget mijn contract kosteloos zonder boete of afkoop opzeggen. Ik neem aan dat jullie het ermee eens zijn dat het hier om een niet deugdelijk product gaat terwijl dit mij wel is gegarandeerd. Wachtend op u reactie. Met vriendelijke groet Cecen

Gewenste Oplossing:

Als er kosteloos een monteur langskomt om te kijken waar het probleem ligt en als dat niet lukt dan contract ontbinden zonder afkoopkosten