3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - 2021-07-19 enkele schriftelijke berichten ontvangen, waarin men vroeg tel. contact op te nemen. Telefonisch geïnformeerd. Ik hoefde gelukkig niet lang te wachten. Blijkt dat de datum van actieve verbinding 2021-07-13 niet in de brief had mogen staan. Vanaf 2021-07-20 heb ik pas een actieve verbinding werd mij telefonisch mede gedeeld, mits alles goed gaat, want men kon dat niet garanderen. Ik kan dus niet vooraf testen en wij (degene die van deze verbinding afhankelijk zijn) moeten dan maar zien hoe dat op te lossen. En dat in de periode van thuis studie en werken, dat internet verbinding zo belangrijk is ! Veel haperingen bij T-Mobile was de reden om over te stappen, heb ik nu al spijt van. 14 dagen bedenktijd, maar men levert het modem en verbinding maand later. Die 14 dagen zou moeten veranderen in 40 dagen bedenktijd.

3 jaren geleden - Beste meneer Dankers, Het is absoluut niet onze intentie schuld af te schuiven, of überhaupt u iets te verwijten. Indien u deze indruk heeft gekregen, hiervoor onze excuses. De reden van het sturen van het nieuwe modem hebben wij toegelicht in de hierbij meegestuurde reactie op uw vragen. Specifiek dit gedeelte hieronder nogmaals. ''Wij hebben zojuist een nieuw modem verstuurd. Het vroegtijdig aansluiten van uw modem zorgt ervoor dat deze data ophaalt van de voorgaande provider. Dit zorgt soms voor problemen bij het installeren nadat onze diensten daadwerkelijk zijn opgeleverd. Mocht dit het geval zijn, is het modem proactief vervangen. Mocht u het modem niet nodig hebben, hoeft u deze ook niet retour te sturen.'' Waarschijnlijk is het nieuwe modem overbodig, maar in het geval deze toch nodig is heeft u die alvast ontvangen. Hiermee proberen wij enkel proactief te voorkomen dat er alsnog iets misgaat bij het activeren van onze diensten op de opleverdatum van 20 juli 2021. U maakt gebruik van de overstapservice. Dit zorgt ervoor dat wij uw opzegging voor u verzorgen. Deze opzegging wordt geautomatiseerd verstuurd op het moment dat u onze diensten heeft geactiveerd. U loopt hierdoor geen risico dat uw zonder diensten zit, uw oude provider blijft de levering voortzetten. Mocht u om welke reden dan ook bijvoorbeeld niet morgen 20 juli onze diensten activeren maar bijvoorbeeld twee dagen later, blijft uw oude provider uw van diensten voorzien voor deze extra twee dagen. De overstapservice heeft als doel ervoor te zorgen bij dit op elkaar aansluit. Zodra uw de diensten van Budget Alles in 1 activeert worden de diensten van uw voorgaande provider stopgezet. De door u ontvangen bevestiging van opzegging is enkel een vooraankondiging. Wij verzoeken u vriendelijk het nieuwe modem niet voor 20 juli, morgen, aan te sluiten. Per morgen zal de levering actief zijn na aansluiten van het modem. Mocht u hierover toch vragen hebben of wij kunnen u morgen bij het aansluiten ergens mee ondersteunen horen wij dat natuurlijk heel graag van u. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.