Terug

Klacht: problemen met mij tv/dan wel beeld dan niet beeld/ geluid heb ik ook niet

[email protected] op 28 januari 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Volmer, Allereerst vinden wij het vervelend om te horen dat u televisie problemen ervaart. De situatie die u schetst is gelukkig gemakkelijk op te lossen. Wanneer er problemen zijn in het netwerk, sturen wij kosteloos een monteur aan...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 januari 2021

Een klant van Budget Internet ervaart al sinds januari 2020 problemen met de televisie, waarbij er afwisselend geen beeld en geen geluid is. Ondanks het ontvangen van een nieuwe tv-ontvanger en modem, blijven de problemen bestaan. De communicatie met de klantenservice verliep moeizaam, en verzoeken om het abonnement te beëindigen of om een monteur te sturen werden niet naar tevredenheid behandeld.

Mijn Klacht:

ik heb al vanaf [17 01-2020 tot heden geen tv.
ikheb al een nieuwe tv ontvanger gehad. modem , afstand beding gehad,
niks helpt, bellen met een mederwerker liep ook niet goed ,ik vroeg om stoppen van mijn abbonnement, dat ging niet,
toen krijg ik te horen als ik niet betaald , stuurde een deurwaarde.
toen vroeg ik om een monteur , daar deed hij moeilijk over,
dat ging mijn geld kosten.

Gewenste Oplossing:

volgens mij als de provider het niet kan oplossen, moet mij ,
Abonnement stopt gezet worden

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 01 februari 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Volmer,

Allereerst vinden wij het vervelend om te horen dat u televisie problemen ervaart. De situatie die u schetst is gelukkig gemakkelijk op te lossen.

Wanneer er problemen zijn in het netwerk, sturen wij kosteloos een monteur aan om dit te verhelpen. Hiervan is echter geen sprake in uw situatie, onze diensten worden foutloos geleverd. De problemen die u ervaart zijn natuurlijk ontzettend vervelend maar bevinden zich in de instellingen van uw televisie en de ontvanger. Telefonisch proberen wij u hierbij te helpen, geeft echter aan dat u hier niet op zit te wachten en dat u verwacht dat wij een monteur sturen. Dit is altijd mogelijk, echter niet altijd kosteloos. In het geval dat het oplossing in uw eigen omgeving zit, zijn hieraan kosten verbonden.

Het klopt inderdaad dat u vervolgens niet uw overeenkomst kosteloos kan opzeggen, of dat uw betaalverplichting vervalt.

Wij verzoeken u vriendelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice en hierbij ook open te staan om de handelingen uit te voeren die wij u vragen om de situatie op te lossen.

Met vriendelijk groet,

Budget Alles in 1.

[email protected]

Heeft op 17 februari 2021 om 17:24 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

ik heb geen vertrouwen meer in budget, mijn contract loopt tot ,
tot 01-2020-tot 01-2022, mijn vraag is kan ik van mijn contract af komen

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het