Inge Van der Loos op 27 oktober 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste mevrouw van der Loos, Jammer om te lezen dat u de instellingen van onze TV dienst betrekt op alle overige diensten die wij aanbieden. U kan met dergelijke vragen het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Het kinderslot...
Een klant van Budget Internet ervaart problemen met het kinderslot op de televisie, waardoor hij geen tv kan kijken. Hij geeft aan dat hij de pincode niet meer weet en dat hij geen kinderen heeft. De klant overweegt om zijn abonnement op te zeggen en is ontevreden over de dienstverlening van het bedrijf.
Kan gewoon geen tv meer kijken omdat het kinderslot erop zit,denken jullie nou echt dat ik de pincode weet na een halfjaar, ik heb geen kinderen, wilde ook in.het pakket mobiel nemen, maar denk het niet meer dat ik dat wil, waardeloos dit, energie neem.ik af, alles in 1, lekker bedrijf hoor om niet de diensten te leveren, dankjulliewel
Wat denk jezelf??
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2021 om 17:01 geantwoord
Beste mevrouw van der Loos,
Jammer om te lezen dat u de instellingen van onze TV dienst betrekt op alle overige diensten die wij aanbieden. U kan met dergelijke vragen het beste even contact opnemen met onze klantenservice.
Het kinderslot op uw televisie instellingen zorgen er niet voor dat televisie in zijn geheel niet meer werkt, het gaat dan om specifieke zenders. Wellicht is er iets misgegaan, wij kunnen deze niet van afstand activeren of verwijderen. u dient dit zelf via de instellingen met uw afstandbediening te doen.
Van wat ik begrijp uit uw klacht is het kinderslot ook niet direct de boosdoener, voornamelijk dat u de pincode niet ter beschikking heeft. U kan hiervoor uiteraard contact opnemen met onze klantenservice, dan was dit direct opgelost.
Zojuist hebben wij u per e-mail deze gegevens nogmaals gestuurd. Mocht u deze gegevens in de toekomst nodig hebben kan u deze via de e-mail terugvinden. Onze excuses voor enig ongemak.
Groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
