Geboden Oplossing:

Beste meneer Badrisingh,

Helaas is de overstapservice nooit een garantie. Wij zeggen uw levering namens u op bij uw huidige provider. Om verschillende redenen kan deze opzegging worden geweigerd. Meestal heeft dit ermee te maken dat uw aanmelding bij ons net op basis van iets andere gegevens is dan geregistreerd staat bij uw voorgaande provider. Nieuwe aanmelding op naam van partner is een voorbeeld. Daarnaast zijn en verschillende redenen waarom een opzegverzoek kan worden geweigerd. Dit staat overigens los van uw startdatum van uw nieuwe aanmelding bij Budget Alles in 1. Hier is dan ook geen sprake van extra kosten of vertraging in de oplevering van onze diensten. Deze opzegging is feitelijke puur administratief en weerhoud ons niet van het starten van de levering van onze diensten.

Wanneer de opzegging niet is gelukt, informeren wij u hierover natuurlijk. Dit bericht hebben wij u 5 februari gestuurd, met hierbij het verzoek uw huidige levering zelf op te zeggen. Met een opzegtermijn van de gebruikelijke maand, zou uw einddatum bij uw huidige provider 5 maart 2021 zijn. Wij brengen u geen kosten in rekening voor deze datum, ongeacht dat onze diensten alsnog geïnstalleerd kunnen worden per 24 februari. Zoals gezegd is dit niet afhankelijk van de daadwerkelijke opzegdatum van uw huidige provider. Door geen kosten in rekening te brengen voor 5 maart 2021 voorkomen wij dat u te maken krijgt met dubbele kosten.

Via onze klantenservice heeft u aangegeven dat uw huidige provider niet stopt per 5 maart, maar per 10 maart. Hierbij hebben wij aangegeven dit voor u te verwerken, en dus uw facturatie pas te starten per 10 maart aanstaande. Hierbij is er dus geen sprake van dubbele kosten. De verrekening van deze periode tot 10 maart 2021 ziet u op uw eerstvolgende factuur terug. De hoogte van uw factuur is dus lager dan het gebruikelijke termijnbedrag.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.