Klacht over Budget Internet: Opzegging van va…

Mijn Klacht:

Ik had eerst met NLE en later na overname door BudgetAlles In 1, 2x een 2 jarig contract en toen dit afliep heb ik nog 2x een maandbedrag betaald van € 49,99. Na afloop van de 2e maand op tijd opgezegd en alle apparatuur onmiddellijk geretourneerd. De opzegging werd ook per e-mail bevestigd. Nu stelt Budget dat ik nog een extra maand moet betalen, daar dit in hun voorwaarden zou staan. Deze voorwaarden zijn mij onbekend en ook niet met mij gecommuniceerd, niet door NLE noch door Budget. Ik weiger dus te betalen. Er worden incasso’s ingediend, die ik niet accepteer en er komen boetes bovenop en hoewel ik het telefonisch diverse keren uitgelegd heb en dan te horen krijg dat het intern opgelost wordt, blijven de e-mails komen en verwijzen zij naar hun voorwaarden, die mij onbekend waren en zijn.
Hoe nu verder?
JoannesvR

Gewenste Oplossing:

Ik heb jaren lang betaald en wil dat BudgetAllesIn-1 de door hun geclaimde extra maand van € 49,99 storneert.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 03 oktober 2022 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Groenendijk,

U heeft het contract telefonisch opgezegd op 22 Augustus 2022 met een maand opzegtermijn zal het contract dan ook per 22 september beëindigd worden.

De opzegtermijn staat ook beschreven in onze algemene voorwaarden waarbij aanmelding mee akkoord zijn gegaan. Dat er een maand opzegtermijn op het pakket zit is u ook in het gesprek tijdens het opzeggen aangegeven.

Echter heeft u de factuur tijdens de maand opzegtermijn gestorneerd. Dit terwijl u nog onder contract stond, deze moet dus nog betaald worden. Dat u het niet eens bent met de maand opzegtermijn, dat kan maar deze is er en was u op gewezen in het gesprek tijdens uw opzeggen.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles-in-1

[email protected]

Heeft op 03 oktober 2022 om 15:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij zijn nooit door NLE noch door Budget geinformeerd over hun voorwaarden. Ook zijn deze voorwaarden bij afsluiting van het contract ons niet bekend gemaakt en ook niet door ons bijvoorbeeld met \"een vinkje\" voor accoord geaccepteerd. Volgens ons is de leverancier wettelijk verplicht dit de klant bekend te maken bij levering en niet jaren later naar het internet verwijzen. Wij hebben Budget een brief geschreven, daar wij van hen alleen bericht krijgen van een \"noreply\" emailadres. Dit laatste is ook nog eens een belediging voor ons.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

3 jaren geleden - Nog niets vernomen van Budget. Ook contact opgenomen met Het Juridisch Platform en bij ACM de vraag gesteld of dit wettelijk mag.

Klacht: Opzegging van variabel contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1