Klacht: opzegging

juke1948 op 12 augustus 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Biggelaar, U heeft via MijnBudget zelf uw contract verlengd met 2 jaar, ingaand vanaf 29 mei 2022. Als u het contract vroegtijdig opzegt wordt er automatisch een berekening gemaakt van de resttijd uit het contract. Dit wordt vervolgens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2022

Een klant van Budget Internet heeft in juni telefonisch zijn internetabonnement opgezegd, met een einddatum van 7 augustus 2022. Ondanks deze opzegging ontving hij een factuur van 672 euro voor een verlenging waar hij niet van op de hoogte was, en Budget dreigt nu met extra kosten en een deurwaarder. De klant heeft het bedrag laten terugboeken en vindt de situatie onterecht, gezien zijn verhuizing en het feit dat hij geen diensten meer ontvangt.

Mijn Klacht:

mijn internet in juni telefonisch opgezegd einddatum zou zijn volgens de medewerker van budget 7-8-2022,en zo staat het ook in mijn budget,vervolgens moet ik op 9-8-2022 672 euro betalen voor internet,omdat volgens budget ik eind april zou hebben verlengd voor 2 jaar,waar ik totaal niets van anaf weet,zeker omdat wij staan op een recratie camping,waar wij te horen kregen eind maart dat deze was verkocht,en iedereen eraf moest,dan ga ik niet eind april verlengen,maar volgens mijn telefonisch contact met budget,is die 672 euro voor het internet tot 2024,te gek voor woorden,wij zijn verhuisd,en budget hoeft niets te leveren,nu heb ik het bedrag terug laten boeken door mijn bank,maar budget zegt betalen anders komen er kosten bij,of een deurwaarder,dit is toch te gek voor woorden,ik kan niet betalen van mijn aow,wat een service in deze moelijke tijden,er is al ellende genoeg,wat moet ik en kan ik doen,kan het niet betalen

Gewenste Oplossing:

vrij stellig van betaling want er wordt op dat adres niets geleverd,en die verlenging is een fout van budget,

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 22 augustus 2022 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Biggelaar,

U heeft via MijnBudget zelf uw contract verlengd met 2 jaar, ingaand vanaf 29 mei 2022. Als u het contract vroegtijdig opzegt wordt er automatisch een berekening gemaakt van de resttijd uit het contract. Dit wordt vervolgens op de eindnota naar u verzonden per e-mail.

De contract verlening is ook na te lezen in de verzonden e-mail aan u op 29 april 2022. Hierna heeft u nog 14 dagen wettelijke bedenktijd, op deze mail is echter geen enkele reactie geweest, de reactie daarna is op 7 Juli dat u uw contract wilt opzeggen.

Daarom is in dit geval de eindnota opgemaakt en naar u verzonden.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles-in-1

Reactie van de melder van de klacht juke1948

3 jaren geleden - Zie bovenstaand bericht.wij willen bewijzen zien

juke1948

Heeft op 24 augustus 2022 om 17:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door juke1948
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie