Mijn Klacht:
We hebben ruim op tijd ons abonnement van Budget alles in 1 opgezegd vanwege de overstap naar een andere aanbieder. Ik ontving toen een bevestiging van opzeggen via de mail.
Ons contract liep tot en met 14 april 2022. We maakten hier sinds eind februari geen gebruik meer van maar uiteraard hebben we netjes tot het einde van ons contract betaald. Tot mijn verbazing zag ik een automatische incasso ingepland staan voor de periode van 14 april tot 14 mei. Deze heb ik uiteraard geweigerd en na een betalingsherinneringsmail heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Eerst per mail, en toen ik hier geen reactie op ontving heb ik gebeld. Na wat discussie (ik zou het contract te vroeg hebben opgezegd en de opzegbevestiging zou geautomatiseerd zijn en dus niet kloppen, wat uiteraard geen boodschap is voor de klant. Als je een bevestigingsmail ontvangt dan kan je ervan uitgaan dat het geregeld is!) en dreigen met rechtsbijstand kon het eindelijk geregeld worden. Het contract werd alsnog opgezegd en er is toegezegd dat ik niets meer hoef te betalen. En opnieuw kreeg ik een bevestiging van opzeggen (dezelfde standaard mail die blijkbaar niet klopt soms). Tot mijn verbazing (en irritatie) stond er opnieuw weer een automatische incasso ingepland. Deze keer voor de periode van 7 mei tot 7 mei. Uiteraard weer geweigerd. En ook weer een betalingsherinnering gekregen. Uiteraard ga ik dit niet betalen en ik wil graag dat dit opgelost wordt. Wij hebben netjes ons contract volgemaakt. Extra ga ik niet betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat het contract nu opgezegd is zonder extra te betalen buiten het originele contract om.
(10)
