Mijn Klacht:
Na vele malen contact te hebben opgenomen met Budget Alles in 1 op alle denkbare manieren nog steeds geen oplossing voor mijn probleem namelijk uitvallen van het modem ,de decoders en de vaste telefoonlijn.
Ondanks de vriendelijke medewerkers zit ik nog steeds met dit probleem nieuwe kabels aangesloten alle resetten gedaan en alle opties doorlopen die er maar waren ook een nieuw modem ontvangen ik had de V10 nu de V10a het probleem is nu nog veel erger geworden. De medewerkster kon op afstand zien dat ik problemen ondervond en adviseerde mij een monteur met als disclamer dat dit niet kosteloos zou zijn en waarschijnlijk was het probleem ook te verhelpen als ik zou upgraden naar glasvezel. Hoe dan ook het zou altijd geld kosten. Ze hebben een klein tijdje terug bij mij glasvezel aangelegd en toen zijn mijn problemen begonnen. Ik heb ook contact opgenomen met KPN deze vertelde mij dat het inderdaad opgelost zou zijn als ik over zou gaan op glasvezel, ook vroeg de medewerker waarom dit niet is gebeurd waarop ik zij dat het dan weer extra zou gaan kosten, de medewerker begreep dit niet echt want Dit was niet de afspraak iedereen zou kosteloos over gaan op glasvezel vertelde hij mij, ik heb nu het idee dat Budget alles in 1 mij heeft gegijzeld omdat ik nog een contract heb tot Sept. 2023 en ik niet kan gaan overstappen naar een wel werkende provider ik wordt nu verplicht om of een kapitaal aan een monteur uit te geven of een duurder glasvezel aansluiting te nemen. En op deze site staan genoeg voorbeelden van de kosten die deze monteurs rekenen en hier pas ik voor. Tevens ik ben vanaf 2017 klant bij Budget alles in 1 tot de aanleg van glasvezel in volle tevredenheid, maar de lol is er nu wel vanaf. Ik neem toch een product af bij Budget alles in 1 en daar mag ik toch van verwachten dat dit naar behoren werkt en als dat op een of andere manier niet lukt of kan dan is het bedrijf Budget alles in 1 in gebreke ik ben bereid om ze de kans te geven om dit probleem kosteloos op te lossen, en als Budget alles in 1 dit niet wil of kan dan neem ik aan dat Budget alles in 1 mij met inachtneming van een maand het bestaande contract kosteloos ontbindt.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een werkend Budget alles in 1 abonnement dus internet, t.v en telefonie zoals altijd is geweest en waar voor mij geen verdere kosten aan verbonden zijn, mocht dit niet lukken dan neem ik aan dat ze mijn nog lopende contract met inachtneming van een maand kosteloos laten ontbinden zodat ik elders een goed werkend product kan afsluiten
(10)
