3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste meneer, Vervelend om te constateren dat er blijkbaar verwarring is ontstaan over het opzeggen of verlengen van uw diensten bij Budget Alles in 1. Vooropgesteld is het uiteraard niet aan de orde dat uw overeenkomst wordt verlengd zonder dat hiervoor akkoord is gegeven. Stilzwijgend verlengen is simpelweg niet toegestaan. Het lijkt erop dat er verschillende personen uit een huishouden telefonisch contact opnemen vanuit de teruggeluisterde telefoongesprekken, wellicht ontstaat hier de verwarring. Op 5 maart 2022 is inderdaad de betreffende levering opgezegd, per 4 april 2022. Echter wordt er op 21 maart 2022 telefonisch contact met onze klantenservice opgenomen. Uit dit gesprek blijkt duidelijk dat u toch klant wenst te blijven, en de opzegging dient te vervallen. U geeft aan dat u overstapt naar Ziggo, echter blijkt bij nader inzien dat deze aansluiting in uw woning niet gebruiksklaar is. U zegt hierover ‘’De aansluiting blijkt weggestuct te zijn door de voorgaande bewoners’’. Aangezien u wenst klant te blijven wenst u ook uw overeenkomst te verlengen, hierdoor ontvangt u een korting. Voor het verlengen van uw overeenkomst wordt u doorverbonden naar onze salesafdeling, hier bespreekt u de looptijd van 12 maanden inclusief bijbehorende tarieven. Hierbij is het akkoord voor de verlenging duidelijk hoorbaar. Kort na dit telefonisch contact sturen wij per e-mail de bevestiging van de verlenging naar het bij ons bekende e-mailadres, met als onderwerp ‘’ Uw nieuwe Alles-in-1-contract’’ Indien er sprake is van een misverstand of enige verwarring is dit natuurlijk heel vervelend. Enige sprake van een vals contract zoals u aangeeft is echter niet aan de orde voor zover wij kunnen terugzien uit alle beschikbare informatie. Wij nemen telefonisch contact met u op om de situatie met u door te nemen en zo goed mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht