Klacht over Budget Internet: Onterechte verlen…

Mijn Klacht:

Ik heb in april2022 middels overstapservice van Ziggo opgezegd. Dit is in april bevestigd door Budgetalles in1. Echter kreeg ik toch een factuur voor augustus, heb ik kontakt opgenomen met “klantenservice”, die mij vertelden dat de opzegging in juli door Ziggo was geannuleerd, maar daar heeft Budgetallesin1 mij niet over geinformeerd (opzeggingen zijn ook niet zichtbaar in de app). Wel kon men het automatisch verlengde kontrakt met 1mnd opzegtermijn alsnog opzeggen. Maar dus wel aug. en sept. betalen, terwijl ik sinds eind juli al over was op Ziggo en de Ba1 apparatuur al op 1aug. had retour gestuurd (als in de instrukties van de mail van april).

Gewenste Oplossing:

1) alle onterecht gefactureerde bedragen terugbetalen (is 2 termijnen aanmaankosten)
2) beter kommunikatie kanaal, na kan dit alleen met de “klantenservice” maar die zijn alleen maar goed in afzeiken van klanten maar hebben geen toegevoegde waarde en doen ook niets, luisteren ook niet naar de klant.
3)Nu weer gedoe over de retour van de apparatuur, maar die heb ik al op 1 aug. gestuurd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 03 oktober 2022 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Idzinga,

U heeft een opzegging gedaan via de overstapservice, als deze geannuleerd wordt aan de kant van de nieuwe provider kunnen wij de rede niet zien, wij zien dan alleen 'cancel' staan. Daarom krijgt u ook van uw nieuwe provider een e-mail met de informatie waarom de overstapservice geannuleerd is. Een overstapservice naar een andere provider kunnen wij ook niet annuleren, dit kan alleen de nieuwe provider doen.

Wij hebben echter wel via de overstapservice een bericht gestuurd naar Ziggo waarom deze geannuleerd is. Wij hebben ook reeds het dossiernummer van de overstapservice naar uw mail verstuurd waarbij u navraag kan doen bij de nieuwe provider waarom de overstapservice geannuleerd is.

Wij willen u daarom verwijzen naar Ziggo, aangezien deze uw opzegging/overstap geannuleerd hebben.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles-in-1

Epcoklacht

Heeft op 04 oktober 2022 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Neen, omdat ik de contractpartij ben en niet Ziggo had u mij moeten inlichten en niet alleen via Ziggo dingen afspreken over een overeenkomst tussen u en mij. De opzegging in april hebben jullie wel direct naar mij gecommuniceerd daarom mag ik er van uitgaan dat het dan ook opgezegd is, maar dat is nergens te controleren want opzegging wordt niet vermeld in de app.

Klacht: Onterechte verlenging van kontrakt, dus dubbele kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1