Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Westelaken,

Allereerst, natuurlijk begrijpen wij uw kijk op de afschrijving van het termijnbedrag. Echter, in de voorwaarden staat duidelijk vermeld dat u vooruit betaald. U gaat hiermee akkoord bij het aangaan van uw overeenkomst.

De oprechte toelichting hierbij is, dat een opzegging van de diensten pas definitief is op het moment dat de opzegging daadwerkelijk is verwerkt. Het komt voor dat u uw nieuwe aanmelding annuleert, en besluit toch klant te blijven bij Budget Alles in 1. Ook is het mogelijk dat er iets mis gaat bij de oplevering van uw nieuwe leverancier waardoor er enige vertraging ontstaat. U vertrekt dan bijvoorbeeld niet bij ons op 1 december, maar op 6 december.

Mocht bovenstaande voorvallen, ontvangt u geen gratis diensten van ons in de tussentijd. Om ervoor te zorgen dat uw termijnbedrag daadwerkelijk begin december wordt afgeschreven, dient deze enige tijd voor dit moment bij de bank te worden verwerkt. Is uw overstapdatum dus vrijwel gelijk aan uw facturatiedatum, kruist deze elkaar altijd. Zoals gezegd, staat dit netjes vermeld in onze voorwaarden.

Uw eindafrekening is opgemaakt met de volledige teruggave van uw termijnbedrag op 4 december. Er is dus ook geen sprake van een lange periode waarop u op de verrekening dient te wachten.

Wij maken u hiervoor geen excuses. Zoals gezegd is dit gebruikelijk, er is dus geen sprake van een onterechte incasso. Uw tweede verzoek, de zaak netjes afhandelen, doen wij graag. Wij verrekenen de teruggave van het openstaande bedrag met de teruggave van de eindafrekening. De herinneringskosten vervallen uit coulance.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.