Mijn Klacht:
Nogmaals de klacht:
Op 15 februari 2022 zijn we overgestapt mét overstapservice naar Budget Alles-in-1. Het signaal is op 17 maart overgenomen door Budget Alles-in-1 van KPN.
Op 31 maart hebben wij een rekening van de vorige provider ontvangen van €87,46.
Na gebeld te hebben met KPN, hebben deze ons geïnformeerd dat Budget Alles-in-1 de overstap niet had doorgegeven! Deze hebben zij pas op 29 maart doorgegeven om 15.00 uur. De rekening die wij hierdoor hebben ontvangen is dus een extra maand die betaald moet worden door Budget Alles-in-1. Op 31 maart hebben wij hier telefonisch contact over gehad met Budget Alles-in-1 die geen toezegging wilden doen over de betaling van €43,73 periode 17-03-2022 aan KPN. Op een mail hierover naar de klantenservice wordt niet gereageerd. Nu wil KPN dat wij de rekening betalen maar dat doen wij niet. De twee bedrijven gaan deze extra maand maar met elkaar uitvechten. De automatische incasso van beide bedrijven is stopgezet. Indien Budget Alles-in-1 besluit het internetsignaal te onderbreken vanwege de stopzetting automatische incasso, stappen wij naar de rechter.
Let op! bevestiging gesprek wat inhoudelijk niet compleet is is naar ander mailadres gestuurd welke bekend is bij Budget Alles-in-1.
Gewenste Oplossing:
Bedankt voor uw oplossing. Echter dit vereist enige uitleg van uw kant aangezien u geen bedragen noemt. De overstapservice die u zélf aanbiedt op uw website betekent dat de klant deze service die door u wordt aangeboden accepteert. Hiermee verbindt Budget Alles in 1 zich contractueel aan de overstapservice wat betekent dat Budget Alles in 1 de opzegging regelt. Temeer omdat wij hier meerdere malen voor hebben gebeld en ons werd verzekerd dat er geen vertraging noch extra kosten zouden komen betreffende de overstap. De overstapservice is onderdeel van het contract wat een klant aangaat, in dit geval zijn wij de klant, en geen optie meer als de klant dit kiest. Budget Alles in 1 is dan ook contractueel verplicht de overstapservice uit te voeren. Er is geen sprake van de 12 dagen waar u het over heeft maar een hele maand. Er is namelijk pas op 29 maart door u bij KPN aangegeven dat wij hadden opgezegd. De rekening moet daarom voor een volledige maand worden betaalt: €43,73 periode 17-03-2022. Om u tegemoet te komen hebben wij zojuist uw volledige eerste maandfactuur crediteert. Dit betekent dat uw eerstvolgende factuur een bedrag van €0 zal betreffen. U doet alsof u mij tegemoet komt en er sprake is van coulance maar dat is absoluut niet zo. Het contract wat wij hebben met Budget Alles in 1 is als volgt: De eerste 6 maanden €26,-. Ná 6 maanden €35,- In totaal voor 1 jaar: 366,-. Wij willen het bedrag aan KPN betalen maar willen van u een bedrag genoemd hebben wat u gaat crediteren. Uiteraard moet dit de volledige €43,73 betreffende de periode 17-03-2022 zijn. Enige ander aanbod ,behalve als het bedrag hoger is, wordt door ons niet geaccepteerd.
Onze contractuele verplichtingen aan KPN zijn namelijk reeds ten volle voldaan. Er is namelijk duidelijk door KPN aangeven dat jullie geen enkele opzegging hebben doorgegeven en de extra kosten voor rekening komen van Budget Alles in 1. De extra maand van €43,73 is ná 17 maart. Om een lang verhaal kort te maken, en daarmee bedoelen wij tevens de oplossing die hierboven is gegeven graag concreet antwoord mét bedrag wat u nu feitelijk gaat vergoeden. Met minder dan de €43,73 nemen wij géén genoegen!
(10)
