5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste mevrouw Schaer, Heel vervelend om te horen dat de kwaliteit van het gebruik van twee ontvangers voor uw televisie niet voldoende is. Bij de aanvraag van een tweede televisieontvanger is het zeker de bedoeling dat onze collega’s controleren of dit wat betreft snelheid van uw verbinding ook daadwerkelijk mogelijk is. Het lijkt er inderdaad op dat onze collega dit bij uw aanvraag niet voldoende heeft gedaan, waarvoor onze excuses. Wij gaan onze collega hierop wijzen om ervoor te zorgen dat dit altijd wordt gecontroleerd. Wij zien wel dat u in oktober ook telefonisch contact heeft gehad met een van onze collega’s met dezelfde vraag, een tweede extra televisieontvanger. Hierbij adviseert onze collega hiervan af te zien juist vanwege de maximale snelheid. De collega adviseert u bijvoorbeeld gebruik te maken van een Chromecast om op een eventuele tweede televisie te streamen. De collega in december had u ditzelfde advies moeten geven, dit is helaas niet gebeurd. De snelheid van 14MB op uw adres is helaas de maximaal haalbare snelheid. Het is niet de verwachting dat hierin verbetering mogelijk is. Ook niet in een aanzienbare periode in de nabije toekomst. Het gebruik van twee televisieontvangers is voor nu, en in de toekomst niet mogelijk. Althans niet te garanderen dat dit probleemloos verloopt. Indien u toch twee televisieontvangers wenst te behouden, is hiervoor een mogelijkheid om te proberen. Het is mogelijk via de instellingen van uw ontvanger de instellingen op SD te zetten. De ontvanger gebruik hiervoor minder data, waardoor het mogelijk is dat beide ontvangers probleemloos werken. Wellicht merkt u niets van de kwaliteit van uw beeld, wellicht is de kwaliteit voor u ondermaats. Dit is natuurlijk volledig uw afweging, maar een mogelijkheid om te proberen. De €4 per maand voor de extra ontvanger komt uiteraard te vervallen indien u hiervan geen gebruik wenst, of kan maken. Tot slot is het mogelijk uw verbinding te wijzigen naar levering via het glasvezelnetwerk. Het feit dat de kosten hiervoor iets hoger liggen is helaas niet te voorkomen. U heeft echter wel de garantie van een snelle en stabiele verbinding waarbij u tot vijf televisieontvangers kan aansluiten. Mocht u deze mogelijkheid willen bespreken dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Mocht u verdere vragen hebben horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

5 jaren geleden - Het valt me erg tegen dat jullie geen oplossing hebben voor het probleem. Er is toch een mogelijkheid om meer mb’s te leveren op het adres? U heeft het over om de instellingen op de tv op SD te zetten. Ik heb geen idee wat u hiermee bedoelt en hoe ik dit voor elkaar krijg. Hoor dan ook graag weer zsm van u.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht