Mijn Klacht:
Bij de online installatie van mijn glasvezel internet bij Budget alles in 1 is mij gezegd dat er een monteur nodig is om het internet bij mij te installeren. Achteraf bleek dat er helemaal geen monteur nodig is geweest, omdat de activatie ineens gewoon op afstand gedaan kon worden. Ineens had ik internet zonder dat er iemand is langs geweest. Door gebrekkige communicatie vanuit Budget heb ik de eerste keer de monteur die gratis zou langskomen gemist. Achteraf moest ik ineens voor de monteur die eerst gratis zou langskomen 35 euro voorrijkosten betalen. Omdat ik de eerste keer de gratis monteur gemist had heb ik op een woensdag een nieuwe afspraak met de monteur ingepland voor de week erop. Vrijdag kreeg ik ineens geen signaal meer bij mijn huidige provider. Toen ik ze belde vertelden ze me dat Budget had gevraagd om het signaal te stoppen. Gelijk Budget gebeld, maar die waren om 16.45 niet meer bereikbaar. Bandje op dat ze al gesloten waren. Mijn huidige provider weer gebeld en gevraagd of ze mijn abonnement nog tot woensdag konden verlengen. Zaterdag geprobeerd om Budget te installeren en waarempel het werkte gewoon toen ik het stekkertje in de router aansloot. Maandag meteen gebeld om de monteur af te zeggen. Maar nu was ik al te laat, er zou 35 euro voorrijkosten in rekening worden gebracht. Totaal niet klant vriendelijke beleidsmakers daar bij Budget. Je kunt ze nog niet eens een mail sturen. Bellen op eigen kosten en op een klacht reageren ze bijzonder traag. Informatie voorziening laat te wensen over. Management is duidelijk van laag niveau daar.
Gewenste Oplossing:
Annuleerr de voorrijkosten van de monteur die gratis zou langskomen
