Terug

Klacht: Onjuiste informatie opschrijven bij de notities

JB95 op 31 januari 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Boiten, Indien u een onprettige ervaring heeft gehad met onze collega, hiervoor onze oprechte excuses. Dit is natuurlijk nooit de bedoeling. Wij merken hierbij echter wel graag op, dat onze interne notities geen transcripties zijn. Het is niet...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 januari 2022

Na telefonisch contact met een medewerkster van Budget Internet, bleek dat de notitie in haar eigen woorden was opgeschreven in plaats van die van de klant. De klant voelde zich onder druk gezet om de notitie zelf aan te vullen, wat de ervaring als onaangenaam en niet prettig maakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dag,
Net heb ik telefonisch contact gehad met een medewerkster van budget alles in 1. Mijn vraag was of ze de notitie wou voorlezen toen ze klaar was. Dit heeft ze netjes gedaan. Echter is de notitie gemaakt in haar eigen woorden en niet die van mij. Daarna mocht ik zelf weten wat er in de notitie gezet moest worden. Toen mocht ik onder lichte dwang mijn notitie vullen.

Het staat er goed in maar de medewerkster had geen lol in haar werk en maakte het hierdoor niet gemakkelijk en werkte het niet fijn.

Gewenste Oplossing:

Deze medewerkster een cursus krijgt hoe ze met mensen om moet gaan en hoe ze in het correct Nederlands een notitie schrijft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 31 januari 2022 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Boiten,

Indien u een onprettige ervaring heeft gehad met onze collega, hiervoor onze oprechte excuses. Dit is natuurlijk nooit de bedoeling.

Wij merken hierbij echter wel graag op, dat onze interne notities geen transcripties zijn. Het is niet woord voor woord een letterlijke weergave van uw gesprek met onze collega. Wat dat betreft klopt het volledig dat onze collega een notitie achterlaat in haar eigen woorden. Aangezien dit ook interne notities betreffen is het niet noodzakelijk deze letterlijk aan u voor te lezen. Onze collega heeft naar aanleiding van dit ongebruikelijke verzoek aangegeven dat u zelf mag aangeven wat u wenst dat onze collega in haar notitie achterlaat. Dit is allesbehalve een verplichting vanuit Budget Alles in 1, onze collega probeert u hier dan ook tegemoet te komen. Ondanks dat u ''lichte dwang'' toepast zoals u zelf benoemd in uw bericht. Indien u om welke reden dan ook van mening bent dat er zaken mislopen, bent u vrij om uw gesprek terug te luisteren. Zoals gezegd staat de invulling van onze interne notities hier los van.

Inhoudelijk is uw opzegging verwerkt, per aparte e-mails heeft u hiervan de bevestiging ontvangen. Het retouradres voor het terugsturen van onze hardware is ook in dit bericht terug te vinden.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door JB95
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het