Klacht: ONBESCHOFTE BEHANDELING

ben verschuren op 08 oktober 2023 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Vandaag heb ik u gesproken. Het probleem is ondertussen opgelost. Onze excuses voor hoe het is gelopen. Wegens omstandigheden bij onze monteursdienst zijn er wat problemen ontstaan. We hebben hier een compensatie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2023

Een klant van Budget Internet heeft onvrede geuit over de behandeling door een monteur tijdens de installatie van zijn KPN-diensten. De monteur had niet de benodigde apparatuur bij zich om de installatie snoerloos uit te voeren, wat leidde tot een situatie met snoeren over de grond. De klant, die 77 jaar oud is, maakt zich zorgen over de veiligheid en heeft aangegeven over te willen stappen naar T-Mobile.

Mijn Klacht:

op 29 september ben ik overgestapt naar kpn via budget alles in een. ik had afgesproken dat ik snoerloos via een dvs 1200 set tv zou kijken. Toen de monteur kwam,en ik hem dat zei nadat hij snoeren over de grond begon te rollen,was zijn antwoord: dat heb ik niet bij me. Toen ik zei: dit is niet normaal,er loopt een snoer van de meterkast naar de kamer en naar de slaapkamer dit pik ik niet ,was het antwoord: dien maar een klacht in, ik stap over naar T-MOBILE. NU ZIT IK MET SNOEREN DIE OVER DE GROND LOPEN!! Ik ben 77 jaar en de kans om in de nacht te struikelen is zeer groot. ik hoop dat jullie snel een oplossing vinden, want dit is een hele slechte reclame voor de KPN.

Gewenste Oplossing:

ALS ER IEMAND VAN KPN MIJN DVS SET KOSTELOOS AANSLUIT, ZOALS BELOOFD.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht ben verschuren

2 jaren geleden - Er zou vandaag 19 0ktober iemand komen tussen 8 en 12 uur om de zaak op te lossen. Het is nu al 13.00 uur geweest, en ik heb nog niemand gezien. Zal wel weer zijn misgegaan met een andere afdeling. Tenminste, dat is de gebruikelijke smoes bij deze ongeorganiseerde bende. Ik ga straks wel weer bellen naar de zogenaamde helpdesk. Ik hoop niet dat ze weer zeggen: ik zal het even navragen, en dan hoor je: piep,piep,piep, en de verbinding is na 30 minuten in de wacht staan verbroken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 10 november 2023 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

Vandaag heb ik u gesproken. Het probleem is ondertussen opgelost. Onze excuses voor hoe het is gelopen. Wegens omstandigheden bij onze monteursdienst zijn er wat problemen ontstaan. We hebben hier een compensatie met u voor afgesproken. Ook hebben wij het verzoek gedaan om de monteursafspraak voor het installeren van de DVS niet in rekening te brengen.

Er vertrouwende op dat u zo voldoende bent geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Jimmy
Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

Alle klachten die gemeld zijn door ben verschuren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie