Klacht: Niets uitgevoerd

smeerkees op 05 juni 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer de Leeuw, Allereerst is het jammer om te zien dat u het blijkbaar nodig blijft vinden om op een onvriendelijke manier met ons te communiceren. Helaas zien wij dit in uw contact met ons klantenservice ook terug. Voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 juni 2021

Een klant van Budget Internet heeft sinds 1 maart gewacht op de aansluiting van zijn diensten, maar heeft geen enkele reactie ontvangen op zijn berichten. Na telefonisch contact heeft hij aangegeven de ontvangen apparatuur retour te willen sturen en eist hij een terugbetaling voor eind juni, anders overweegt hij juridische stappen.

Mijn Klacht:

Ik zit nu al van 1 maart te wachten tot die knurften wat komen aansluiten plus dat ik op ieder bericht geen reactie hebt mogen ontvangen, telefonisch heb ik die knurften laten weten dat ik die rotzooi die ze hadden opgestuurd retour gezonden krijgen en dat ik het geld wat al overgemaakt is retour wens te ontvange voor eind Juni. Zo niet dan volgen er gerechtelijke stappen alleen al puur omdat zij helemaal geen ene dienst hebben geleverd. Bij mij zij die varkens niet meer welekom.

Gewenste Oplossing:

Wat ik al eerder schreef, de monteurskosten en die ene maand.van 34,50 en de 79,00 euro van de zogenaamde monteur tezamen is dat 113,50.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 14 juni 2021 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer de Leeuw,

Allereerst is het jammer om te zien dat u het blijkbaar nodig blijft vinden om op een onvriendelijke manier met ons te communiceren. Helaas zien wij dit in uw contact met ons klantenservice ook terug.

Voor het inplannen van de installatiemonteur is toestemming nodig van uw bewindvoerder aangezien hieraan kosten zijn verbonden. Daarnaast was er ook sprake van een tweede aanmelding bij een andere provider waardoor er vertraging is opgetreden. Ook het terugsturen van het installatiepakket bemoeilijkt het inplannen van onze monteur. Zonder installatiepakket is het bezoek van onze monteur natuurlijk niet effectief.

Wij hebben contact gehad met uw bewindvoerder en hierbij is aangegeven dat uw aanmelding bij een andere provider is geannuleerd en wij hebben zojuist een nieuw installatiepakket naar u verstuurd. Daarnaast is er akkoord voor de kosten van de installatie door monteur op locatie, deze kunnen we dus samen met u inplannen.

Wij verzoeken u vriendelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice om hiervoor de geschikte dag te kiezen. Wij zien uw contact graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

smeerkees

Heeft op 14 juni 2021 om 10:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is water naar zee dragen met die mensen van Budget alles in een, nu dat er een klacht is ingediend dan is er ineens communicatie mogelijk omdat er mogelijke terugvorderingen gaan plaats vinden.
Ik heb het vertrouwen in die zaak allang opgezegd en wens daar niet mee mee lastig gevallen te worden, de rechtsbijstand is hiervan al op de hoogte.
Gezien hun wanprestatie en geen communicatie op een reguliere wijze mogelijk is gebleken kan ik niet anders zeggen dan het het noodzakelijke vertrouwen niet aanwezig. Zelfs na dat ik hun tot 2 maal toe een maand extra respijt hebt gegeven en daar ook geen antwoord op heb mogen ontvangen, dan moet ik concluderen dat er sprake is van vertrouwens beschadiging en ik ben er klaar mee met dit soort bedrijven. Met Ziggo had ik het zelfde laken een pak, die presteerde ook niets.

Met vriendelijke groet,

GJ

Alle klachten die gemeld zijn door smeerkees
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie