Niet goed geïnformeerd

Question

Ik heb eind januari naar jullie gebeld, en er werd gezegd dat ik kon overstappen, dat jullie alles met KPN zouden regelen, ik heb 3 keer gevraagd of ik dan zonder problemen kon overstappen, ja mevrouw wij regelen dat voor u! Nu ben ik pas erachter gekomen door Kpn dat daar mijn contract nog loopt, met het gevolg dat ik nu bij hun een contract heb,maar ook al bij jullie, dit is niet de bedoeling! Ik kan geen 2 contracten betalen! Lossen jullie het nu op? Jullie hebben toen beloofd dat jullie het zouden regelen met kon!!!

Budget Internet · Accepted Answer

Beste mevrouw Hermans, 

Wij begrijpen heel goed dat dit een vervelende verassing is en dat u natuurlijk niet voor een overstap zou kiezen als u hiervan op de hoogte was geweest. Uiteindelijk is het wel uw verantwoordelijk op de hoogte te zijn van overeenkomsten die u bent aangegaan in het verleden. Het is ook nooit een belemmering om een overstap te maken, dit is altijd mogelijk. Wanneer u een aanvraag tot levering bij ons doet, regelen wij voor u de volledige overstap. Dit is het volledige administratieve gedeelte van de overstap maar zegt niets over eventuele kosten die uw huidige provider in rekening brengt wanneer u daar vertrekt. De door u gemaakte afspraken en de voorwaarden in uw contract zijn voor ons niet inzichtelijk. 

Zoals gezegd begrijpen wij natuurlijk dat u hierdoor af wenst te zien van uw overstap, uw aanmelding is bij Budget Alles in 1 dan ook geannuleerd. Per e-mail heeft u hiervan de bevestiging ontvangen. Mocht u op termijn geen lopend contract meer bezitten, doen wij u alsnog heel graag een goed aanbod. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Niet goed geïnformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet goed geïnformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1