Terug

Klacht: Niet bereikbaar

RobSmits0909 op 26 mei 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij begrijpen volledig, zeker tegenwoordig, dat het zeer hinderlijk is wanneer uw diensten niet naar behoren werken. Wat betreft uw klacht dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn op zondagen, het is...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 mei 2022

Een klant van Budget Internet ervaart problemen met zijn modem en kan geen contact krijgen met de klantenservice, zowel via de website als telefonisch. Ondanks de hoge klanttevredenheidsscore van het bedrijf, is de klant teleurgesteld over de onbereikbaarheid op een feestdag, wat problematisch is voor bedrijven die afhankelijk zijn van internetverbindingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag storing, modem start niet meer goed op (denk ik). Geprobeerd om contact met Budget Alles in 1 te krijgen. Eerst via de site, hun buddie. Daar kwam ik niet verder, een echte medewerker was niet beschikbaar, het was Hemelvaartsdag. Toen maar gebeld met 020-2055555, een bandje waarop te horen was dat er niemand aanwezig was. Toen maar eens Budget Zakelijk Geprobeerd, 020-2055550, zelfs daar niemand aanwezig. Je zult als bedrijf maar afhankelijk zijn van je internet. Budget is trots op de score 8,3 klanttevredenheid. Op een schaal van 0- 100 zeker? Zeer slecht in deze tijd om op zondagen niet bereikbaar te zijn.

Gewenste Oplossing:

Laat gewoon iemand de telefoon opnemen in plaats van consumenten grijze haren te bezorgen door die vreselijke bandjes. Maar vooral, los mijn probleem op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht RobSmits0909

3 jaren geleden - Vanmorgen eindelijk iemand van Budget Alles in 1 gesproken, en ja hoor, binnen een paar minuten opgelost. Gewoon even een harde reset, uiteraard wist ik niet hoe dat te doen gisteren. Wat zou het toch klantvriendelijk zijn om ook op zondagen iemand aan de telefoon te kunnen krijgen.

Reactie van de melder van de klacht RobSmits0909

3 jaren geleden - Helaas, veel te vroeg gejuicht, half uur later toch weer dezelfde problemen. En je raadt het al: als je Budget telefonisch wilt bereiken krijg je een bandje met de tekst Door een technische storing zijn wij niet te bereiken. Maar ook niet met de chauffeur, een contactformulier kan ik niet vinden. Hoera, hopelijk morgen wel, anders weer 2 (Pinkster) zondagen geen internet, geen tv, geen telefoon. Wat ben ik blij dar ik mijn mobieltje elders heb afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 02 juni 2022 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij begrijpen volledig, zeker tegenwoordig, dat het zeer hinderlijk is wanneer uw diensten niet naar behoren werken. Wat betreft uw klacht dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn op zondagen, het is heel lastig u hierin tegemoet te komen. Dit is simpelweg een gegeven. Sinds de start van uw levering in april 2021 is er nooit sprake geweest van een storing, helaas overkomt u dit nu toevallig op een zondag waardoor telefonisch contact niet mogelijk is geweest. Overigens bieden wij onze Alles in 1 diensten niet zakelijk aan, dit betreft Budget Energie waar zakelijke levering wordt aangeboden.

Vanuit het telefonisch contact de volgende ochtend, na reset van uw modem, zien wij dat uw diensten online zijn. U geeft dit ook aan in reactie op uw klacht, helaas geeft u vervolgens ook aan dat uw diensten opnieuw zijn weggevallen. Op dit moment zien wij in onze metingen dat uw diensten volledig online zijn, de lijn meet foutloos.

Indien u toch nog problemen ervaart met uw modem vervangen wij deze graag kosteloos voor u om uit te sluiten dat hier iets defect is. Wij horen dit dan graag van u.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door RobSmits0909
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het