Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Het klopt helaas zeker dat bepaalde aansluitingen en infrastructuur in uw woning, uw verantwoordelijkheid is. Het is hierbij dan ook niet zomaar gezegd dat dit kosteloos door onze monteur wordt vervangen of hersteld. Het aansluitpunt hoort bij uw woning, wanneer u immers overstapt naar een andere provider blijft u van deze aansluiting gebruik maken. Deze aansluiting is niet van een specifieke provider.

Wanneer een storing is veroorzaakt door een probleem in onze levering lossen wij dit altijd kosteloos op. Zit het probleem in de aansluiting of installatie binnen uw woning zijn hier inderdaad kosten aan verbonden. Uitzondering hierop is wanneer u nieuwe klant bent en de aansluiting defect is of ontbreekt, deze wordt dan in de meeste gevallen kosteloos geplaatst. Wanneer deze echter gedurende de levering defect raakt en hersteld of vervangen moet worden is dit nooit kosteloos. In uw geval zijn wij begonnen met leveren per maart 2021.

Bij het inplannen van de monteur is er ook telefonisch contact geweest waarbij deze kosten zijn besproken op voorhand. Ook sturen wij in de bevestiging van de afspraak met onze monteur een overzicht van de eventuele kosten. Hierin vindt u ook terug:

Voorrijkosten voor storing of extra service: € 35,-
ISRA-punt vervangen/herstellen na installatie: Vanaf € 20,-

Bovenstaande kosten zijn exact de €55 die in rekening zijn gebracht. Hierbij zijn de arbeidskosten overigens nog volledig achterwege gelaten. Wij kunnen dan ook niet anders dan constateren dat deze kosten terecht in rekening zijn gebracht, en zijn gecommuniceerd.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.