Mijn Klacht:
Ik zou op 27 mei internet krijgen en krijg ook een mailtje met dat ik online ben maar het internet werkt niet en ze zijn heletijd niet te bereiken
Gewenste Oplossing:
Internet
Klacht: Internet werkt niet en nummer is onbereikbaar
gyliansantiago op 28 mei 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 juni 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw, Ondanks dat het ontzettend vervelend is dat u op dit moment geen actieve diensten ontvangt, is het helaas wel te verklaren. De gegevens in de aanvraag welke is gedaan blijken helaas niet volledig te kloppen. U blijkt niet...
Een klant van Budget Internet meldt dat het internet op de afgesproken datum, 27 mei, niet functioneert, ondanks een bevestigingsmail dat de verbinding actief zou zijn. Bovendien ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Internet
Heeft op 02 juni 2022 om 13:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer/mevrouw,
Ondanks dat het ontzettend vervelend is dat u op dit moment geen actieve diensten ontvangt, is het helaas wel te verklaren. De gegevens in de aanvraag welke is gedaan blijken helaas niet volledig te kloppen. U blijkt niet woonachtig te zijn op de doorgegeven toevoeging op uw huisnummer. In feite leveren wij dan het verkeerde adres, waardoor de diensten bij u niet actief zijn.
Wij werken er momenteel aan uw levering, welke wel is geactiveerd feitelijk, te verhuizen naar de juiste toevoeging op het huisnummer. Telefonisch hebben wij hierover met u contact gehad. Administratief verhuizen wij uw levering naar het juiste adres, helaas zit hier enige verwerkingstijd in. Wij doen er alles aan dit zo snel mogelijk af te ronden. Zodra de nieuwe startdatum definitief duidelijk is nemen wij hierover met u contact op.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
