Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

U geeft aan bekend te zijn met een situatie waarin wij een uitzondering hebben gehanteerd ten opzichte van de gebruikelijke werkwijze en voorwaarden vanuit coulance. Dit is echter op geen enkele manier van toepassing op uw situatie. Het staat Budget Alles in 1 vrij om coulance toe te passen wanneer wij van mening zijn dat dit op zijn plaats is, bij hoge uitzondering. In alle overige situaties zijn er simpelweg voorwaarden en een overeenkomst van toepassing.

Overigens stelt u ons in uw klacht ook in feite niet in staat om coulance toe te passen. Coulance is immers van toepassing indien de kosten wel degelijk terecht zijn, echter wordt er ondanks dit toch besloten deze te laten vervallen vanwege bepaalde omstandigheden. U stelt echter dat de kosten verre van correct zijn, u stelt zelfs dat wij onrechtmatig hebben gehandeld.

Wij behandelen uw klacht dan ook puur inhoudelijk. Immers als uw klacht gegrond is, is er geen sprake van coulance. Uw kosten komen in dat geval uiteraard volledig te vervallen, met onze welgemeende excuses.

Zoals u aangeeft bent u per maart 2021 aangesloten bij Budget Alles in 1. Nadat u een jaar later bent overgestapt geeft u aan dat u nooit een contract van uw aanvraag heeft ontvangen. Indien dit het geval is, is dat natuurlijk heel vervelend. Echter hebben wij het contract aantoonbaar verstuurd naar het e-mailadres dat bij ons bekend is, het e-mailadres dat u ook gebruikt heeft in schriftelijk contact dat op een later moment heeft plaatsgevonden. Aangezien het contract met zekerheid is verzonden, en u nooit heeft aangegeven deze niet te hebben ontvangen, gaan wij ervan uit dat u de overeenkomst heeft ontvangen. Daarnaast geeft u aan dat dit de enige reden is waardoor u niet op de hoogte bent van de looptijd van uw overeenkomst, u kan de looptijd echter op verschillende manieren inzien. Los van het feit dat u dit via onze klantenservice uiteraard kan nagaan, kan u dit bijvoorbeeld ook inzien door online in te loggen. U heeft op geen van deze verschillende mogelijkheden uw looptijd gecontroleerd. Uw overeenkomst en bijbehorende voorwaarden zijn na het aangaan hiervan ook uw verantwoordelijkheid.

Overstapservice
Met betrekking tot de overstapservice willen wij u graag informeren. In deze service zit namelijk een controle met betrekking tot een eventuele looptijd, en dus risico op kosten voor vroegtijdig opzeggen van uw overeenkomst. Uw nieuwe provider heeft echter de opzegging via de overstapservice verwerkt zonder deze controle. Normaal gesproken is dit enkel een mogelijkheid nadat u dit bij uw aanvraag heeft aangegeven, of dat dit duidelijk met u is overlegd.

Indien uw nieuwe provider, zoals gebruikelijk, de overstapservice had gebruik inclusief deze controle was uw opzegging door ons afgekeurd. Immers heeft u een doorlopende overeenkomst. Waarom uw provider ervoor heeft gekozen deze controle niet uit te voeren is voor Budget Alles in 1 natuurlijk niet inzichtelijk. Wij informeren u hierover wel graag, u kan dit wellicht navragen bij uw nieuwe provider. Wellicht levert dit iets voor u op.

Wat betreft uw klacht, wij begrijpen natuurlijk volledig dat dit een vervelende situatie is. Zeker als u met kosten wordt geconfronteerd waar u geen rekening mee heeft gehouden. De kosten zijn echter volledig volgens overeenkomst, en dus terecht. Wij zijn het dan ook met u oneens dat het schandalig zou zijn om de door u aangegane overeenkomst na te leven. Uiteraard is het mogelijk een betalingsregeling te treffen, wij helpen u hierbij graag via onze klantenservice.

Indien er nog onduidelijkheden bestaan waarmee wij u kunnen ondersteunen horen wij dat ook heel graag. Wij gaan ervan uit u hiermee te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.