Geboden Oplossing:

Beste meneer Stoker,

Ontzettend vervelend om te horen dat u in de veronderstelling was dat u een aanvraag voor glasvezel bij Budget Alles in 1 had gedaan.

Het klopt dat er verschillende aanbieders in Nederland zijn waarvan de netwerken kunnen verschillen. Een bekender voorbeeld hierbij is het Ziggo netwerk, ten opzichte van het KPN netwerk. Indien u enkel een Ziggo aansluiting beschikbaar heeft op uw adres, is levering via het KPN netwerk niet mogelijk. Er is dan ook geen sprake van het feit of KPN wel of geen toegang heeft tot dit Delta netwerk, KPN is momenteel simpelweg bezig met het uitrollen van het eigen glasvezelnetwerk in Nederland.

Indien u hierover tijdens uw aanmelding onjuist bent geïnformeerd is dit natuurlijk zeer vervelend. Ontbinden van uw overeenkomst is in dat geval natuurlijk mogelijk, wij luisteren dit gesprek dan graag terug. Wanneer hiervan geen sprake is, is het niet zomaar mogelijk uw overeenkomst te ontbinden.

In onze communicatie, waaronder uw overeenkomst, hebben wij onder andere de snelheid van uw pakket gecommuniceerd. Op uw contract staat vermeld dat de pakketsnelheid 20MB is. Ook is hier nergens aangegeven dat uw aanvraag levering via glasvezel betreft.

Zoals gezegd is het zeker mogelijk dat KPN zorgt draagt voor de aanleg van het glasvezelnetwerk. Wij verwijzen u hiervoor heel graag naar KPNnetwerk.nl. Hier vindt u verdere informatie en contact, en eventueel de planning van eventuele aanleg. Helaas hebben wij geen invloed op deze planning en werkzaamheden. Indien u wenst dat wij het betreffende gesprek terugluisteren van uw aanmelding doen wij dat graag. Wij zien uw reactie dan graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.