Terug

Klacht: Gesprekskosten.

Loesken op 22 januari 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Willems, Het klopt dat het inderdaad niet ''live'' inzichtelijk is wat de exact gemaakte kosten zijn op ieder moment. U ontvangt iedere maand een factuur van uw termijnbedrag waarin de belkosten van de voorgaande maand zijn meegenomen. Achteraf...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 januari 2021

Een klant van Budget Internet heeft problemen met het inzicht in zijn gesprekskosten voor zowel vaste als mobiele telefonie. Ondanks meerdere verzoeken om transparantie over het verbruik gedurende de maand, heeft de klant geen verbetering ervaren en blijft het onduidelijk hoeveel er al is verbruikt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Budget alles in 1 telefoon erbij voor vaste telefoon en mobiele telefoon en wil ook graag kunnen zien hoeveel ik al verbruikt heb door de maand Ik ben al 2 keer verder gegaan dan het maximum van €200 en krijg dan erna de rekening maar tijdens de maand kan ik niet zien wat ik verbruikt heb dus of ik er weer overheen ga ik heb dit al meerdere malen gemaild maar ik krijg hier geen verandering in Ik weet van anderen dat ze het ook niet kunnen zien we zouden graag het verbruik door de maand kunnen zien

Gewenste Oplossing:

Als ik verbruik naar vast mobiel bellen kan zien en niet pas achteraf zo dat ik extra moet gaan betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 27 januari 2021 om 17:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Willems,

Het klopt dat het inderdaad niet ''live'' inzichtelijk is wat de exact gemaakte kosten zijn op ieder moment. U ontvangt iedere maand een factuur van uw termijnbedrag waarin de belkosten van de voorgaande maand zijn meegenomen. Achteraf kan u deze belkosten dus altijd wel exact nakijken.

Uw belbundel heeft inderdaad een plafond van €200. Voor gesprekken met een tarief van €0.10 per minuut, heeft u dus in feite 2000 belminuten. Wanneer u dit heeft bereikt, ontvangt u hiervan altijd bericht. Wanneer u verdere belkosten maakt valt dit buiten uw bundel en worden hierbij dus kosten in rekening gebracht. U komt hierdoor niet voor verassingen te staan aangezien u hiervan op de hoogte wordt gebracht. Vaak is mobiel bellen met een onbeperkt bellen bundel een goede optie voor situaties waarbij u heel erg veel belt. Omdat u ook Budget Alles in 1 klant bent, zou u een combikorting ontvangen wanneer u ook budget Mobiel bij ons aanvraagt. U betaalt dan €10 in plaats van €15 per maand voor een onbeperkt bellen en SMS bundel en 7GB internet per maand. Verdere informatie over de mogelijkheden hierbij zijn op onze website te vinden.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door Loesken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het